Quer atendimento VIP? Mercantil vai triplicar unidades para aposentados em 2025

Vitória Monckes 24/07/2025 12:10

Com o objetivo de reforçar o atendimento ao público 50+, especialmente aposentados e pensionistas do INSS, o Banco Mercantil anunciou um novo ciclo de expansão para o segundo semestre de 2025. A instituição financeira planeja inaugurar 33 novos pontos de atendimento até dezembro, sendo 18 somente no mês de julho, com foco em grandes centros urbanos onde há elevada concentração de beneficiários da Previdência Social. O investimento total previsto é de R$ 25,5 milhões.

A nova etapa de crescimento consolida o posicionamento do Mercantil como um dos principais bancos especializados no público sênior no Brasil. A estratégia inclui não apenas a ampliação física da rede, mas também a integração entre atendimento presencial personalizado e soluções digitais, adaptadas às necessidades de um público cada vez mais conectado e exigente.

Faça seu diagnóstico financeiro personalizado

🎯 DESCOBRIR MINHA OFERTA →

— conteúdo editorial —

comprar o Banco Mercantil — Imagem: Reprodução

Cidades estratégicas entram no plano de expansão

As novas unidades do Banco Mercantil serão distribuídas em cidades com grande densidade populacional de aposentados e pensionistas, além de infraestrutura urbana que favorece o acesso a serviços bancários. Entre os municípios contemplados estão:

São Paulo (SP)
Curitiba (PR)
Aracaju (SE)
Joinville (SC)
Garanhuns (PE)
Imperatriz (MA)

Essas localidades foram escolhidas com base em critérios como presença de pontos de ônibus, proximidade de lotéricas e farmácias, e fácil acesso a caixas eletrônicos — elementos que facilitam a rotina de clientes que preferem o atendimento presencial.

Segundo o banco, o plano é encerrar 2025 com pelo menos 60 novos pontos, totalizando uma rede ainda mais capilarizada e próxima dos clientes.

Foco no público 50+ e nos beneficiários do INSS

A atuação do Banco Mercantil tem como diferencial a especialização no atendimento ao público com mais de 50 anos, incluindo aposentados, pensionistas e trabalhadores da ativa que estão se aproximando da aposentadoria. A instituição busca atender às demandas específicas dessa faixa etária, com serviços mais acessíveis, consultoria personalizada e produtos financeiros adaptados ao ciclo de vida do cliente.

De acordo com Fabiano Schneider, diretor executivo de performance e atendimento do banco:

“Nosso público valoriza o atendimento próximo, humano e personalizado. Por isso, estamos reforçando a presença onde ele mais precisa.”

Esse foco tem permitido ao Mercantil manter altos índices de satisfação entre os clientes. O Net Promoter Score (NPS) da instituição — indicador que mede a lealdade dos clientes — superou 80 pontos, marca considerada de excelência no setor bancário.

Resultados acima do esperado após início da expansão

O atual ciclo de crescimento teve início em junho de 2025 e já apresenta números expressivos. Segundo dados divulgados pelo banco:

Houve um crescimento de 50% na prospecção de novos clientes nos pontos recém-inaugurados.
O desempenho operacional ficou 33% acima do previsto nas unidades abertas até agora.
A satisfação dos clientes nas novas agências se manteve acima da média histórica da instituição.

Esses dados demonstram que a estratégia de aproximação física em áreas urbanas tem sido bem recebida, especialmente em um contexto em que parte do público 50+ ainda prefere o contato direto com gerentes e atendentes bancários.

Novas agências como hubs de experiência

Mais do que ampliar a rede, o Banco Mercantil está apostando em novos formatos de atendimento. As agências inauguradas neste ciclo funcionarão também como hubs de experiência, onde os clientes poderão:

Testar e aprender a utilizar os serviços digitais do banco
Receber consultoria personalizada sobre aposentadoria, crédito consignado e planejamento financeiro
Participar de ações de educação financeira voltadas ao público sênior

O objetivo é facilitar a transição para o digital, sem abrir mão do acolhimento e da proximidade humana, características valorizadas especialmente por quem está na faixa dos 50 anos ou mais.

Atendimento humanizado como diferencial

A proposta do Mercantil está alinhada com uma tendência crescente no setor bancário: o atendimento humanizado como fator de fidelização. Em vez de apostar exclusivamente na digitalização total dos serviços, a instituição adota um modelo híbrido, que combina:

Tecnologia e inovação, com aplicativos e canais online acessíveis
Atendimento presencial acolhedor, com profissionais capacitados para dialogar com um público mais maduro

Esse modelo tem se mostrado eficaz para um segmento da população que ainda valoriza o olho no olho, mas que também começa a se familiarizar com as novas ferramentas bancárias.

Panorama atual da instituição

Atualmente, o Banco Mercantil possui:

315 unidades físicas espalhadas por 24 estados brasileiros
Mais de 9 milhões de clientes ativos
Foco consolidado em aposentados, pensionistas do INSS e público 50+

Com a expansão prevista, a instituição deve ultrapassar 375 pontos de atendimento até o fim do ano, reforçando seu papel como referência no atendimento ao público sênior no país.

Mercado bancário e oportunidades de nicho

Enquanto bancos digitais disputam clientes mais jovens e conectados, o Banco Mercantil atua em um nicho estratégico, com potencial de crescimento contínuo: os beneficiários do INSS e brasileiros com mais de 50 anos.

Por que esse público é importante?

O Brasil possui mais de 39 milhões de beneficiários do INSS.
A população com 60 anos ou mais ultrapassará 30 milhões até 2030, segundo o IBGE.
Esse grupo movimenta bilhões de reais mensais, com receita recorrente e perfil de consumo estável.
Muitos ainda preferem resolver questões financeiras pessoalmente, o que valoriza a presença física das agências.

Esses fatores fazem do público sênior um segmento atrativo, tanto para operações de crédito como para investimentos e serviços personalizados.

Tecnologia adaptada ao público mais velho

Apesar do foco presencial, o Banco Mercantil também investe em soluções digitais adaptadas ao público mais maduro. Os aplicativos do banco são desenvolvidos com interfaces simples, letras maiores e orientações didáticas, com foco em:

Acessibilidade
Navegação intuitiva
Segurança em operações digitais

Além disso, nas agências, os funcionários oferecem suporte individualizado para quem deseja aprender a utilizar o app do banco, acessar o extrato digital ou realizar transferências via Pix.

Expectativas para o fim de 2025

A expectativa da direção do banco é que, com a expansão em curso:

O número de novos clientes aumente significativamente nas regiões metropolitanas.
A presença do Mercantil em estados do Norte e Nordeste seja reforçada.
O banco amplie a oferta de novos produtos financeiros, especialmente voltados à aposentadoria e à longevidade financeira.

Fabiano Schneider reforça que o plano de crescimento é estratégico e sustentável, com foco em qualidade de atendimento e proximidade com o cliente.

Imagem: Anderson Reis/shutterstock.com

Pode ser do seu interesse:

aposentados atendimento