Bancos foram os principais motivos de reclamação no Procon em 2021

Segundo levantamento divulgado pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacom), o relatório Consumidor em Números 2021 afirma que os setores que foram mais reclamados na Defesa do Consumidor (Procon) foram os serviços financeiros com 21,6% dos atendimentos, seguido por operadoras de telecomunicações, com 17,4%. Em seguida, na lista aparecem a área de Varejo e Comércio Eletrônico, com 10,6%, Concessionários de Energia Elétrica, com 5,2% e Indústria, com 3,1% dos atendimentos registrados.

É provável que você também goste:

Reclamações no Banco Central se elevam por falhas no empréstimo consignado

Bancos oferecem antecipação de restituição do IR 2022

Assuntos referentes a bancos foram os que mais ocasionaram reclamações dos consumidores. Em 2021, foram 184.209 atendimentos associados aos bancos comerciais, o que corresponde a 10,3% do total de atendimentos, seguidos por reclamações relacionadas a:

• Telefonia celular – 9,7%;
• Energia Elétrica – 5,7%;
• Cartão de Crédito – 5,3%;
• Telefonia fixa – 4,7%.

Os Procons registraram 1.823.797 atendimentos em todo o Brasil, em 2021, com uma média de atendimento de 150 mil mensais. Além disso, as reclamações efetuadas na plataforma Consumidor.gov.br somaram 1.434.101 registros.

Juntando os números dos dois canais de atendimento ao consumidor, foram realizados cerca de 3,2 milhões de atendimentos no ano passado.

Dos atendimentos realizados pelos Procons, a maior parte é constituída por reclamações (78,9%), em seguida consultas e orientações prestadas aos consumidores (18,8%).

Plataforma Consumidor.gov.br

Os principais problemas reclamados pelos consumidores na plataforma do governo, são:

• Cobranças – 37,1%;
• Problemas com contrato – 16%;
• Problemas de vício ou má qualidade de serviço ou produto – 13,6%.

A plataforma do governo dedicada aos consumidores, lançada em 2014, já registrou mais de 5 milhões de reclamações e possui 3,5 milhões de usuários cadastrados, além de 1.148 empresas credenciadas.

Em 2021, os mais reclamados pelos consumidores na plataforma foram:

• Bancos, financeiras e administradoras de cartão – 29%;
• Operadoras de telecomunicações – 21,1%;
• Comércio eletrônico – 7,4%;
• Transporte aéreo – 7,1%;
• Empresas de pagamento eletrônico – 4,5%.

Nas reclamações por assunto, destacam-se:

• Cartão de crédito/débito/loja, com 9,2%;
• Crédito consignado/cartão de crédito consignado/RMC (para beneficiários do INSS), com 7,7%;
• Transporte aéreo – 7,5%;
• Bancos de dados e cadastro de consumidores – 5,7%;
• Telefonia móvel pós-paga – 5,3%.

Já as principais queixas registradas na plataforma Consumidor.gov.br, foram:

• Relativas a cobranças e contestações – 52,1%;
• Contrato/oferta – 23,8%;
• Atendimento/SAC – 19,1%;
• Problemas relacionados à Informação – 6,9%;
• Relativos à entrega do produto – 5,3%.

Enfim, quer ficar por dentro de tudo o que acontece no mundo das finanças?

Então, siga-nos no canal no YouTube e em nossas redes sociais, como o  Facebook, Twitter, Instagram, e Twitch. Assim, você acompanhará tudo sobre bancos digitais, cartões de crédito, empréstimos, fintechs e matérias relacionadas ao mundo das finanças.

Imagem: rafapress / Shutterstock.com