Aeroporto brasileiro é o único do país entre os 10 melhores do mundo em 2025

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Critérios de avaliação: por que Brasília se destacou?

O ranking da AirHelp leva em conta três critérios principais para a nota final de cada aeroporto:

• Pontualidade dos voos: com peso de 60%, Brasília alcançou 8,6, mostrando eficiência nas operações.
• Satisfação dos clientes: nota 8,3, resultado das boas práticas em atendimento, limpeza e acessibilidade.
• Qualidade das lojas e restaurantes: com 8,2, o terminal oferece opções variadas e bem avaliadas pelos passageiros.

Esses fatores consolidaram o aeroporto da capital federal como referência em experiência do cliente no Brasil.

Top 10 mundial: quem são os líderes?

Além de Brasília, outros terminais internacionais de excelência figuram entre os 10 melhores:

1. Cidade do Cabo (África do Sul)
2. Hamad – Doha (Catar)
3. Rei Khalid – Riad (Arábia Saudita)
4. Brasília (Brasil)
5. Mascate (Omã)
6. Tocumen – Cidade do Panamá (Panamá)
7. King Shaka – Durban (África do Sul)
8. Salt Lake City (EUA)
9. Bergen – Flesland (Noruega)
10. Rei Fahd – Dammam (Arábia Saudita)

Outros aeroportos brasileiros no ranking

O bom desempenho do Brasil não se limitou a Brasília. Outros 11 aeroportos do país figuraram entre os 100 melhores do mundo, com destaques para:

• 13º – Belém/Val-de-Cans (PA)
• 17º – Santos Dumont (RJ)
• 24º – Fortaleza/Pinto Martins (CE)
• 29º – Galeão (RJ)
• 46º – Curitiba/Afonso Pena (PR)
• 47º – Recife/Guararapes (PE)
• 61º – Guarulhos (SP)
• 63º – Congonhas (SP)
• 72º – Florianópolis/Hercílio Luz (SC)
• 73º – Viracopos (SP)
• 77º – Confins (MG)

Já Salvador (BA) e Porto Alegre (RS) ficaram fora do top 100, em 113º e 216º, respectivamente, este último prejudicado pelas enchentes que paralisaram as operações em 2024.

Entenda a metodologia do AirHelp Score

A AirHelp, empresa global especializada em direitos dos passageiros aéreos, estrutura seu ranking com base em dados sólidos. O levantamento coleta informações em três frentes:

• Pontualidade: principal critério, baseado em voos que chegam em até 15 minutos de atraso. Os dados vêm de órgãos oficiais, operadores e sistemas de rastreamento.
• Opinião do cliente: resultado de mais de 13,5 mil avaliações em 58 países, levando em conta equipe, limpeza, tempo de espera e acessibilidade.
• Serviços comerciais: lojas e alimentação são avaliadas pelos viajantes em uma escala de qualidade.

Críticas à metodologia e resposta da AirHelp

O ranking, no entanto, não é unânime. Representantes do setor aeroportuário brasileiro questionam a transparência e a base científica da amostra utilizada. Em resposta, a AirHelp afirmou que os dados são confiáveis e auditáveis, e que o objetivo é dar voz aos passageiros para que possam escolher melhor onde e como voar.

Segundo a empresa, a judicialização de casos no Brasil não decorre de suas práticas, mas da resistência das companhias aéreas locais em resolver queixas de forma amigável, ao contrário do que ocorre na Europa.

Por que Brasília virou referência?

O destaque de Brasília não é por acaso. Nos últimos anos, o aeroporto passou por melhorias significativas na gestão, na infraestrutura e na experiência do passageiro. Investimentos em tecnologia, ampliação de serviços comerciais e maior eficiência operacional ajudaram a posicionar o terminal entre os melhores do mundo.

Conclusão: excelência ainda é exceção no Brasil

Apesar dos avanços, o Brasil ainda tem muito a melhorar no setor aéreo. A presença de apenas um terminal no top 10 mundial e a posição relativamente modesta de outros aeroportos mostram que os desafios para entregar um serviço de qualidade e pontualidade ainda são grandes.

Brasília, no entanto, prova que é possível alcançar um padrão internacional mesmo com as limitações do mercado brasileiro. Um exemplo para o país seguir.