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Clientes do Nubank reclamam, pois não receberam a restituição do IR 2021

Reclamações de clientes da fintech repercutiram muito no Twitter.

Autor Priscilla Kinast Última atualização 14/11/2023 19:39

O primeiro lote de restituição do Imposto de Renda 2021 passou a ser liberado na última segunda-feira (31). Porém, de acordo com as reclamações de alguns clientes do Nubank, eles não receberam o pagamento em suas contas. A partir disso, a fintech informou que está investigando o que aconteceu.

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Clientes do Nubank reclamam porque não receberam a restituição do IR 2021

As queixas dos clientes do Nubank iniciaram na última segunda-feira (31), no Twitter. Na plataforma, os usuários afirmaram que, enquanto clientes de outras instituições já estavam com o pagamento em suas contas, o mesmo não ocorreu no Nubank.

Confira abaixo alguns dos comentários dos clientes Nubank no Twitter:

Só queria minha restituição do IR mas o @nubank não ajuda 😭

— Raphael (@raphaelgindri) May 31, 2021

Quase 15h e nada do @nubank depositar a restituição. Ajuda aí @ReceitaFederal https://t.co/0pc4K0juM1

— Rômulo Garcia (@otaldoromulo) May 31, 2021

Na terça-feira (01), as reclamações prosseguiram. Diante das manifestações do clientes do Nubank, a fintech se pronunciou em uma das publicações, afirmando o seguinte:

Pedimos que aguarde o prazo de um dia útil para compensação do DOC realizado pela Receita Federal. Esse é o prazo habitual, mas podem levar mais tempo se a transferência for feita após às 22h, ok?

— Nubank (@nubank) June 1, 2021

A fintech reforça que segue investigando o que pode ter acontecido. Além disso, a instituição cita que não identificou impactos no recebimento da restituição do IR. O Nubank aponta que “todas as transações, realizadas via DOC ou TED, foram devidamente processadas de acordo com os dados informados pelos clientes”.

Por fim, o Nubank aponta que “para preservar o sigilo bancário, eventuais dúvidas estão sendo tratadas junto aos respectivos clientes”. Vale ressaltar que, na última segunda-feira (31), os clientes da fintech relataram instabilidade no aplicativo. Diversas pessoas não conseguiram acessar o aplicativo neste dia, pois o mesmo estava fora do ar.

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Imagem: fizkes / Shutterstock.com