Ter o cartão clonado pode ser uma situação muito desagradável e preocupante. No entanto, é preciso manter a calma e tomar algumas medidas para minimizar os danos e evitar que o problema se torne ainda mais grave.
O primeiro passo é entrar em contato com a instituição financeira que emitiu o cartão o mais rápido possível e informar sobre a situação. É importante relatar todas as transações suspeitas e solicitar o bloqueio imediato do cartão. Para isso, busque a central de atendimento.
Também é recomendado mudar as senhas e códigos de segurança utilizados no cartão e em outras contas financeiras, como internet banking e aplicativos de pagamento. Isso ajudará a evitar novas tentativas de fraude e garantir a segurança das contas financeiras.
Os bancos são responsáveis por devolver o dinheiro que foi usado em transações fraudulentas realizadas com um cartão clonado. Esse procedimento é estabelecido pelo Banco Central e está previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, assim que o titular do cartão percebe que houve uma fraude, deve entrar em contato com a instituição imediatamente para informar o ocorrido e solicitar o cancelamento do cartão. O banco, por sua vez, deverá investigar o caso e verificar se houve realmente uma fraude.
Caso se confirme, o banco é obrigado a devolver o valor integral das transações realizadas de forma fraudulenta ao titular do cartão, incluindo eventuais juros e encargos. O prazo para a devolução do dinheiro é de até 5 dias úteis, a contar da data da comunicação do golpe.