Mark Zuckerberg, presidente do conglomerado de tecnologia, apresentou o material. Segundo as informações, bem como o Brasil, a Índia é vista pela companhia como um laboratório de testes para o aplicativo mensageiro, dada a grande adesão por parte dos usuários.
O Flows permite o gerenciamento dos serviços feitos pelo aplicativo. Assim, o usuário pode utilizar o WhatsApp para fazer o check-in de um voo e até mesmo escolher o assento do avião. Outras funcionalidades são, agendar uma consulta médica, ou fazer a reserva de uma mesa em um restaurante.
A ferramenta funciona através de interfaces que devem ser ativadas pelas empresas no aplicativo. Para o agendamento de serviços, ou realização de check-in, o aplicativo junto às empresas deve disponibilizar as opções para os usuários, uma vez que o WhatsApp estará integrado aos sistemas internos das companhias.