WhatsApp: consumidor poderá cancelar serviços de empresas por mensagem

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O Governo Federal determinou alterações nas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Entre as mudanças, uma informa que as empresas terão obrigação de disponibilizar a opção de cancelamento de algum serviço no mesmo canal que a contratação foi realizada, incluindo aplicativos de mensagens, como o WhatsApp.

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No caso de um consumidor que contratou, por exemplo, um pacote de serviços de uma rede de telefonia pelo WhatsApp, ele poderá realizar o cancelamento do mesmo serviço através do aplicativo.

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O objetivo do Governo Federal é diversificar os canais de atendimento ao público, dando espaço para operações realizadas no formato online.

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As alterações também preveem que, em relação a aplicativo de mensagens como o WhatsApp, os consumidores devem receber retorno das solicitações em até 5 dias corridos.

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A mensagem encaminhada deve ser objetiva, clara e responder tudo o que foi pedido pelos clientes. Os canais de atendimento precisarão funcionar todos os dias e em todos os horários.

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Além disso, o decreto do Governo Federal ordena que, no atendimento realizado por aplicativo, um número de protocolo precisa ser comunicado ao consumidor. Arraste para cima e veja a matéria completa.

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