Urgente: C6 Bank, iti Itaú e PagBank encerram contas e demoram para devolver dinheiro

De acordo com uma matéria publicada pelo site Tecnoblog, encerrar as contas bancárias digitais e receber o dinheiro de volta não é um processo simples e rápido em algumas instituições. Isso porque o C6 Bank, o iti Itaú e o PagBank estariam dificultando esse processo. Abaixo, confira todos os detalhes e o posicionamento das empresas.

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C6 Bank, iti Itaú e PagBank encerram contas e demoram para devolver dinheiro

De acordo com o site, chegou via e-mail um relato de uma leitora que diz que o iti Itaú encerrou a sua conta. Inclusive, o dinheiro do seu auxílio emergencial estava nesta conta e ela estaria tendo dificuldades para conseguir o dinheiro de volta.

Ao buscar ajuda na página do Facebook da empresa, havia mais pessoas que diziam ter passado pela mesma situação em suas contas. Uma segunda leitora afirmou que recebeu a notificação do iti afirmando que a sua chave Pix havia sido excluída. Ela achou estranho, pois não havia solicitado a operação, e tentou acessar a sua conta. Porém, ela não conseguiu, pois a mesma foi excluída.

Após um mês tentando recuperar o dinheiro, o iti avisou à cliente que as suas quantias em dinheiro haviam sido devolvidas para as contas de origem. E assim, ela precisou contatar as pessoas que haviam feito transferências para ela e cobrá-las novamente. Quanto ao motivo do cancelamento da conta, o iti havia alegado “desinteresse comercial”.

Mas não é só o iti que fez isso: o C6 Bank e o PagBank também possuem diversas reclamações no Reclame Aqui sobre uma conduta semelhante.

Qual a explicação das empresas?

Em suma, a assessoria de imprensa do C6 Bank afirma que:

“O C6 Bank informa que o procedimento de encerramento da conta obedece aos termos da a resolução nº 4.753 de 26 de setembro de 2019 do Banco Central, com a comunicação prévia do cliente sobre as providências a serem tomadas em relação à disponibilidade de saldos e transferência de valores. O C6 Bank se coloca à disposição por meio dos canais de atendimento para esclarecer dúvidas dos clientes.”

Enquanto isso, o iti Itaú se posiciona da seguinte forma:

“O iti Itaú não teve acesso aos dados dos clientes em questão, o que impossibilitou a análise dos casos e o devido esclarecimento sobre o que possa ter ocorrido em cada um deles. O banco ressalta ainda que investe continuamente em seus produtos e serviços para garantir a melhor experiência aos seus clientes, que podem acionar os canais de atendimento para verificar e solucionar casos pontuais de problemas em suas contas.”

Por fim, a assessoria do PagBank explica que:

“O PagBank PagSeguro possui diversas ferramentas e procedimentos para proteger seus clientes, sejam lojistas ou consumidores. Em poucas situações o PagBank PagSeguro exige bloqueio de saldo ou de conta, chegando até, em certos casos, ao encerramento do relacionamento com o cliente. Dentre os motivos mais identificados pela empresa estão o desacordo com as regras de uso do PagBank PagSeguro, monitoramento de prevenção a lavagem de dinheiro, fraude e descumprimento das regras das bandeiras. Na grande maioria dos casos de bloqueio solicitamos documentações adicionais para a comprovação das transações e movimentações. Quando esta documentação não é entregue ou apresenta inconsistências, o relacionamento é encerrado”.

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Imagem: Antonio Guillem / Shutterstock.com