Para clientes, principal problema das fintechs é a falta de suporte

Assim, no Brasil as fintechs começaram a ganhar força a partir de 2013 e desde então vêm se popularizando entre a população e tomando cada vez mais espaço no mercado financeiro. No entanto, nem tudo são flores, pois assim como os bancos tradicionais, as fintechs podem deixar algum serviço a desejar na opinião dos clientes. Confira!

Problema das fintechs

Diante disso, em seu Relatório de Fintechs 2023, a Conversion questionou os entrevistados sobre quais principais problemas que enfrentam ao utilizar os serviços de uma fintech e as respostas foram:

• Falta de suporte ao cliente: 38,2%;
• Nenhum: 30,4%;
• Não ter espaço físico para ir: 22,9%;
• Serviços fora do ar com frequência: 17,5%;
• Poucos serviços que me ajudam: 10,4%;
• Aplicativo difícil de usar: 10,4%;
• Outros: 2,9%.

Dessa forma, a falta de suporte ao cliente foi o problema mais relatado pelos usuários de serviços das fintechs. No entanto, aqueles que alegam não terem nenhum problema com essas empresas correspondem a 30,4%, o que pode ser considerado uma boa porcentagem.

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Lucro líquido das fintechs cresce

De acordo com um levantamento realizado pelo site Fintechs Brasil, o lucro líquido consolidado de sete fintechs atingiu R$ 3,71 bilhões no terceiro trimestre deste ano, o que representa uma alta de 153% em relação ao mesmo período do ano passado. Confira os dados:

Inter

• 3T22: R$ 30 milhões;
• 3T23: R$ 104 milhões.

Banco Pan

• 3T22: R$ 187 milhões;
• 3T23: R$ 198 milhões.

PagSeguro

• 3T22: R$ 414 milhões;
• 3T23: R$ 198 milhões.

Stone

• 3T22: R$ 108 milhões;
• 3T23: R$ 435 milhões.

Nubank

• 3T22: R$ 39 milhões;
• 3T23: R$ 1,5 bilhões.

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