Para clientes, principal problema das fintechs é a falta de suporte
Confira quais os principais problemas que os usuários enfrentam ao utilizar os serviços financeiros de uma fintech
De acordo com o Banco Central do Brasil, uma fintech é uma empresa que implanta inovações nos mercados financeiros pelo grande uso de tecnologia em seus serviços. Dessa forma, as fintechs são startups que atuam no setor financeiro, podendo ser bancos digitais, financeiras e corretoras de investimento.
Assim, no Brasil as fintechs começaram a ganhar força a partir de 2013 e desde então vêm se popularizando entre a população e tomando cada vez mais espaço no mercado financeiro. No entanto, nem tudo são flores, pois assim como os bancos tradicionais, as fintechs podem deixar algum serviço a desejar na opinião dos clientes. Confira!
Problema das fintechs
Diante disso, em seu Relatório de Fintechs 2023, a Conversion questionou os entrevistados sobre quais principais problemas que enfrentam ao utilizar os serviços de uma fintech e as respostas foram:
- Falta de suporte ao cliente: 38,2%;
- Nenhum: 30,4%;
- Não ter espaço físico para ir: 22,9%;
- Serviços fora do ar com frequência: 17,5%;
- Poucos serviços que me ajudam: 10,4%;
- Aplicativo difícil de usar: 10,4%;
- Outros: 2,9%.
Dessa forma, a falta de suporte ao cliente foi o problema mais relatado pelos usuários de serviços das fintechs. No entanto, aqueles que alegam não terem nenhum problema com essas empresas correspondem a 30,4%, o que pode ser considerado uma boa porcentagem.
Veja também:
Maioria dos brasileiros utiliza aplicativo para acessar serviços bancários
Lucro líquido das fintechs cresce
De acordo com um levantamento realizado pelo site Fintechs Brasil, o lucro líquido consolidado de sete fintechs atingiu R$ 3,71 bilhões no terceiro trimestre deste ano, o que representa uma alta de 153% em relação ao mesmo período do ano passado. Confira os dados:
- 3T22: R$ 30 milhões;
- 3T23: R$ 104 milhões.
- 3T22: R$ 187 milhões;
- 3T23: R$ 198 milhões.
PagSeguro
- 3T22: R$ 414 milhões;
- 3T23: R$ 198 milhões.
Stone
- 3T22: R$ 108 milhões;
- 3T23: R$ 435 milhões.
- 3T22: R$ 39 milhões;
- 3T23: R$ 1,5 bilhões.
Imagem: Wright Studio / shutterstock.com
