Banco Central divulga Ranking de Reclamações das instituições financeiras; confira
O Ranking de Reclamações contra bancos é divulgado a cada trimestre pelo Banco Central. Veja a lista mais recente!
O Banco Central acaba de divulgar o Ranking de Reclamações contra bancos, financeiras e instituições de pagamento. Essas informações se tornam públicas a cada três meses e todas as listas podem ser consultadas por meio do site oficial do órgão.
Para determinar o ranking, o BC considera o número de clientes de determinada instituição financeira e o número de reclamações recebidas no período de análise. Dessa forma, a autarquia calcula um índice, que posiciona as companhias nos 15 lugares. Sendo assim, quanto maior o índice, maior o nível de reclamações apresentadas contra aquele banco.
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Ranking de Reclamações do Banco Central
Desse modo, veja como está o Ranking de Reclamações do Banco Central, de acordo com as informações compiladas no 3º trimestre deste ano.
- BTG Pactual: 38,41;
- Bradesco: 29,02;
- Inter: 24,91;
- PagBank: 22,28;
- C6 Bank: 20,44;
- Santander: 15,59;
- Itau: 15,47;
- Original: 14,60;
- Neon: 14,03;
- Caixa Econômica Federal: 11,58.
As companhias citadas se referem aos conglomerados de cada uma delas. Além disso, depois da 10ª posição, os bancos passam a apresentar um índice abaixo de 10. São eles:
- Votorantim;
- Banco do Brasil;
- Mercado Crédito;
- Nubank;
- AME Digital.
Principais motivos por trás das queixas
Por fim, o BC também mostra quais foram os principais motivos que levaram os clientes a reclamar sobre determinado banco ou instituição. Portanto, dentre os mais comuns estão:
- Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança;
- Cobrança irregular de tarifas;
- Oferta e prestação de informação sobre conta ou serviço de forma inadequada;
- Débito em conta não autorizado pelo cliente;
- Transações não reconhecidas pelo titular da conta;
- Insatisfação com a resposta recebida da instituição referente à reclamação no BC;
- Abertura de conta de pagamento sem documentação necessária ou falsa;
- Pix – dificuldade para solicitar ou realizar devolução.
Conforme indica a autoridade monetária, bancos (comerciais, múltiplos, cooperativos, de investimentos), sociedades de crédito, financiamento e investimento (SCFI), instituições de pagamento e administradoras de consórcio contribuem para a formação do ranking.
Imagem: fizkes / shutterstock.com – Edição: Seu Crédito Digital
