Banco Central divulga Ranking de Reclamações das instituições financeiras; confira

O Banco Central acaba de divulgar o Ranking de Reclamações contra bancos, financeiras e instituições de pagamento. Essas informações se tornam públicas a cada três meses e todas as listas podem ser consultadas por meio do site oficial do órgão. 

Para determinar o ranking, o BC considera o número de clientes de determinada instituição financeira e o número de reclamações recebidas no período de análise. Dessa forma, a autarquia calcula um índice, que posiciona as companhias nos 15 lugares. Sendo assim, quanto maior o índice, maior o nível de reclamações apresentadas contra aquele banco. 

Veja também:

Pagamento do Bolsa Família de novembro já tem data para começar; veja quando você vai receber

Ranking de Reclamações do Banco Central

Desse modo, veja como está o Ranking de Reclamações do Banco Central, de acordo com as informações compiladas no 3º trimestre deste ano. 

1. BTG Pactual: 38,41;
2. Bradesco: 29,02;
3. Inter: 24,91;
4. PagBank: 22,28;
5. C6 Bank: 20,44;
6. Santander: 15,59;
7. Itau: 15,47;
8. Original: 14,60;
9. Neon: 14,03;
10. Caixa Econômica Federal: 11,58. 

As companhias citadas se referem aos conglomerados de cada uma delas. Além disso, depois da 10ª posição, os bancos passam a apresentar um índice abaixo de 10. São eles:

• Votorantim;
• Banco do Brasil;
• Mercado Crédito;
• Nubank;
• AME Digital. 

Principais motivos por trás das queixas

Por fim, o BC também mostra quais foram os principais motivos que levaram os clientes a reclamar sobre determinado banco ou instituição. Portanto, dentre os mais comuns estão:

• Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança;
• Cobrança irregular de tarifas;
• Oferta e prestação de informação sobre conta ou serviço de forma inadequada;
• Débito em conta não autorizado pelo cliente;
• Transações não reconhecidas pelo titular da conta;
• Insatisfação com a resposta recebida da instituição referente à reclamação no BC;
• Abertura de conta de pagamento sem documentação necessária ou falsa;
• Pix – dificuldade para solicitar ou realizar devolução.  

Conforme indica a autoridade monetária, bancos (comerciais, múltiplos, cooperativos, de investimentos), sociedades de crédito, financiamento e investimento (SCFI), instituições de pagamento e administradoras de consórcio contribuem para a formação do ranking. 

Imagem: fizkes / shutterstock.com – Edição: Seu Crédito Digital