O estudo original “A Black além da Black”, realizado pela Spark em conjunto com a MindMiners, traz as tendências do Black Friday 2023. Dessa forma, o levantamento mostra que 70% dos brasileiros conhecem o evento comercial. Além disso, de acordo com a pesquisa, 56% gostam de aproveitar a Black Friday para antecipar as compras de Natal e Ano Novo.
Black Friday: cashback e pontos são os benefícios mais desejados
Maioria acredita que o cashback deveria ser aplicado de maneira mais ampla pelas lojas que participam da Black Friday. Veja mais detalhes!
Dessa forma, ao serem questionados em quais tipos de lojas que pretendem fazer as compras no evento comercial, 45% indicaram as lojas online, 18% lojas físicas e 31% não têm preferência, pois depende de onde houver boas promoções. Confira mais detalhes sobre o estudo!
Benefícios mais desejados da Black Friday
Ainda segundo o levantamento, 8 em cada 10 entrevistados disseram gostar de pagamentos que oferecem cashback. E, assim, acreditam que o benefício deveria ser aplicado de maneira mais ampla pelas lojas que participam da Black Friday, sendo que 55% costumam utilizar o cashback para ter acesso a descontos adicionais no evento comercial.
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Além disso, 55% afirmaram que costumam utilizar pontos conquistados em plataformas de recompensas para ganhar descontos ou fazer trocas durante a Black Friday. Ademais, o levantamento mostra que a maioria dos brasileiros (37%) pretende gastar a mesma quantidade das edições anteriores. Assim, o gasto de grande parte deve ser de até R$ 500,00.
Problemas no evento comercial
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Por fim, 76% dos consumidores afirmaram que sempre tiveram um bom atendimento durante a Black Friday. No entanto, ao serem questionados sobre os problemas que tiveram na ocasião, indicaram os seguintes pontos:
- 28% já tiveram problemas com prazos de recebimento;
- 23% disseram que o produto não condizia com aquilo que tinha sido anunciado (qualidade, tamanho, etc);
- 20% já foram mal atendidos por suportes ao consumidor;
- 17% tiveram problemas para trocar produtos;
- 17% tiveram problemas para obter reembolso;
- 16% receberam produtos com defeito ou quebrados;
- 11% disseram que já compraram produtos que nunca chegaram.
Imagem: Prostock-studio / Shutterstock.com
Autor
Djamilla Ribeiro MartinsDjamila Martins é formada em Tecnologia em Gestão Empresarial (Processos Gerenciais) pela FATEC de Santos, Licenciada em Letras pelo Instituto Federal de São Paulo e também graduada em Pedagogia pela Universidade de Marília. Com uma base sólida em educação e gestão, alia conhecimento técnico e sensibilidade didática para contribuir com conteúdos informativos, acessíveis e confiáveis no portal Seu Crédito Digital, com foco em cidadania, economia e serviços públicos.