Como o CEO de uma empresa pode entender os problemas vividos por seus funcionários e, assim, melhorar seu desempenho e satisfação com o trabalho? Colocando-se no lugar de quem trabalha! E foi exatamente isso que o CEO da Uber, Dara Khosrowshahi, fez.
CEO da Uber vira motorista de aplicativo; entenda
Estratégia faz parte da maior reformulação do app desde sua criação, em 2009. Plataforma quer se tornar “amiga” do motorista.
De acordo com informações do Wall Street Journal, o CEO desempenhou o papel de motorista do aplicativo usando o pseudônimo de Dave K e dirigiu pelas ruas de São Francisco (EUA) em um Tesla Model Y. O objetivo do empresário é reinventar a atuação dos motoristas da Uber.
CEO dirigiu por mais de um ano na Uber
Com o pensamento de que só entende quem vive uma determinada situação, Khosrowshahi dirigiu pelo período de um ano um carro como motorista do app, com o objetivo de entender melhor a experiência dos motoristas da Uber.
Durante esse tempo, viveu situações comuns para quem exerce a profissão na plataforma de transporte de passageiros.
Como motorista, o empresário teve dificuldades para se inscrever no app, recebeu gorjetas, foi chamado atenção pela Uber por negar viagens e não gostou da falta de educação de alguns usuários.
Falta de profissionais preocupa a plataforma de transportes
Segundo a Uber, o aplicativo vem sofrendo com a falta de motoristas desde as flexibilizações sanitárias da Covid-19. A restrição de profissionais se tornou um desafio.
A atuação fez parte de uma campanha da Uber chamada de Projeto Boomerang, que se transformou na maior reforma da Uber desde sua criação em 2009.
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Sem estar na outra ponta do processo, a empresa trabalhava com suposições sobre a queda de motoristas disponíveis. Mas, após o CEO desempenhar a função, percebeu a importância de ser uma empresa “amiga” do motorista.
“Acho que a indústria como um todo, até certo ponto, não dá valor aos motoristas. A escassez de mão de obra, porém, forçou uma introspecção em toda a empresa, para reexaminar cada suposição que fizemos”, explica Khosrowshahi.
Imagem: Lutsenko_Oleksandr / Shutterstock.com
Autor
Fernanda CadavalMe chamo Fernanda Patzdorf Cadaval de Macedo, tenho 34 anos, e tenho formação em Letras- Português e Jornalismo. Ler e escrever estão entre minhas atividades favoritas. E poder ser uma facilitadora na formação de opinião das pessoas através do meu trabalho, é um grande privilégio dado por essa profissão que exerço há mais de 10 anos.