Dessa forma, você terá um registro de como estava a mala antes de entregá-la à companhia aérea, tornando-se mais complicado a empresa alegar que o problema já existia e não foi causado por ela.
O que se atentar nas fotos da sua mala
Para ajudar na determinação da existência de um dano à bagagem, é importante tirar foto de todos os detalhes de sua mala.
Considerando não apenas o exterior, mas também os itens internos. Dessa forma, suas fotos devem incluir as rodinhas, as estruturas frontal e posterior externas, as alças e os puxadores, as presilhas e o zíper.
Sugere-se igualmente tirar fotos dos itens de valor no interior da mala. Se preferir, faça um vídeo mostrando toda a condição da bagagem e do que está dentro.
Também é importante registrar o comprovante do despacho e a identificação das malas na hora que estiver fazendo check-in.
Bagagem danificada
Cada companhia aérea tem o seu protocolo para o caso de bagagens danificadas. Entretanto, todas pedem que o cliente entre em contato imediatamente após o desembarque.
Assim, ele deve fazer o protesto da bagagem e preencher o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB). Depois do protesto, a empresa tem 7 dias para responder.
De acordo com a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), os clientes têm até 7 dias para reclamar sobre furto e danos sofridos pelas bagagens.
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