Imagine que você está em um restaurante, sentado(a) à mesa com amigos(as) e, quando saboreia o prato, encontra um cabelo em sua comida. É um momento desagradável e que pode gerar dúvidas sobre os seus direitos como consumidor.
Achei um cabelo na comida do restaurante; posso ir embora sem pagar nada?
Ao comer em um restaurante, espera-se receber uma refeição higiênica. Quando isso não acontece, a dúvida é: posso ir embora sem pagar nada?
Ao comer em um restaurante, o mínimo que se espera é receber uma refeição saudável e higiênica. Nesse momento, a dúvida que surge é: posso ir embora sem pagar nada?
O que fazer ao encontrar um objeto estranho no seu prato?
A primeira coisa a se fazer é chamar o garçom ou responsável pelo atendimento e informar sobre o ocorrido. O estabelecimento deve ter um procedimento de verificação do prato e oferecer a substituição ou devolução do valor pago.
Mas, e se você não quiser mais comer no local? É possível simplesmente levantar e ir embora sem pagar a conta? Conforme orientação do Procon, se um prato for servido com algum objeto ou substância estranha, o cliente tem o direito de solicitar a substituição imediata, mesmo que já tenha consumido uma parte do alimento.
Caso o(a) consumidor(a) não se sinta à vontade para pedir a substituição, ele(a) pode deixar o local sem pagar pelo prato, mas será obrigado(a) a pagar pelos outros itens consumidos. No entanto, é crucial ter em mente que cada caso deve ser analisado individualmente, pois pode haver exceções.
Por exemplo, esse direito não é aplicável se o(a) cliente já havia reclamado anteriormente sobre a falta de higiene do estabelecimento e, mesmo assim, optou por consumir lá.
Além disso, deve-se ter cautela para não alegar a presença de um objeto estranho apenas para não pagar a conta, pois considera-se isso como fraude.
Conheça seus direitos
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Para evitar esse tipo de situação, os estabelecimentos devem estar atentos à higiene na cozinha e no manuseio dos alimentos. O treinamento dos funcionários e a fiscalização da vigilância sanitária também são fundamentais para garantir a qualidade do serviço oque o estabelecimento oferece.
É importante que os(as) consumidores(as) estejam atentos(as) aos seus direitos e façam valer a sua voz diante de situações desagradáveis em restaurantes. Caso ocorra algum problema, o ideal é buscar a conciliação com o restaurante, registrar a reclamação e exigir a solução do problema.
Imagem: NDAB Creativity / Shutterstock.com
Autor
Ana FerreiraRedatora do Seu Crédito Digital. Estudante de psicologia e serviço social. 23 Anos de idade e moradora de Brasília.