Anatel anuncia ferramenta antigolpe e ‘antiperturbação’; saiba mais

Esta inovação visa não apenas combater os golpes telefônicos, mas também lidar com o telemarketing abusivo que tanto incomoda os consumidores.

O ‘Origem Verificada’ é a adaptação brasileira do sistema internacional STIR/SHAKEN, que já está em uso em países como França, Canadá e Estados Unidos. Este protocolo de segurança foi projetado para autenticar a origem das chamadas telefônicas, garantindo que os consumidores saibam exatamente quem está ligando e qual o propósito do contato.

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O Que é o ‘Origem Verificada’?

Como Funciona a Tecnologia

O sistema STIR/SHAKEN, renomeado como ‘Origem Verificada’ no Brasil, usa um método de autenticação digital para verificar a origem das chamadas. Ao implementar esse sistema, cada chamada que passa por uma operadora de telefonia será verificada quanto à sua autenticidade. O objetivo é reduzir o spoofing, prática onde criminosos alteram o número de telefone para enganar o destinatário.

Impactos no Dia a Dia do Consumidor

Identificação de Chamadas

Com o ‘Origem Verificada’, as chamadas recebidas serão acompanhadas por informações adicionais na tela do telefone. Isso inclui não apenas o número de telefone, mas também o nome da empresa, e em alguns casos, o motivo do contato. Esta mudança visa dar ao consumidor uma visão mais clara sobre quem está tentando estabelecer contato, reduzindo a chance de cair em golpes.

Redução do Telemarketing Abusivo

Além de combater fraudes, o ‘Origem Verificada’ tem o potencial de minimizar o impacto do telemarketing abusivo. Com a autenticação, os consumidores poderão identificar facilmente chamadas de empresas e tomar medidas se forem importunados em horários inadequados ou com frequência excessiva.

Adesão de Empresas e Operadoras

Participação das Principais Operadoras e Bancos

Para o funcionamento eficaz do ‘Origem Verificada’, a adesão das operadoras de telefonia e das empresas que realizam chamadas em larga escala é essencial. Até o momento, 33 operadoras, incluindo gigantes como Tim, Vivo e Claro, se comprometeram a implementar o protocolo. Além disso, grandes bancos brasileiros como Itaú e Bradesco também estão aderindo ao novo sistema.

Colaboração com Fabricantes de Celulares

A colaboração das fabricantes de aparelhos celulares é crucial para que os consumidores possam aproveitar ao máximo o ‘Origem Verificada’. Fabricantes como Motorola, Apple e Samsung estão trabalhando com a Anatel para garantir que seus dispositivos suportem a tecnologia.

Para que as chamadas autenticadas sejam exibidas corretamente, os smartphones precisam estar atualizados e conectados a redes 4G ou 5G.

Benefícios para o Consumidor

Segurança Aumentada

A principal vantagem do ‘Origem Verificada’ é o aumento da segurança nas comunicações. Ao saber exatamente quem está ligando, os consumidores poderão evitar cair em golpes e fraudes telefônicas. Isso também ajudará a criar um ambiente mais seguro e confiável para as comunicações pessoais e comerciais.

Melhoria na Experiência de Atendimento

Com a identificação clara das chamadas, as empresas que adotam o sistema podem oferecer um atendimento ao cliente mais eficiente. Os consumidores poderão reconhecer facilmente chamadas legítimas e lidar com questões de forma mais ágil, sem a preocupação constante com possíveis fraudes.

Desafios e Perspectivas Futuras

Custos e Implementação

A implementação do ‘Origem Verificada’ envolve custos adicionais para as empresas que desejam utilizar o sistema. Esses custos serão definidos pelas operadoras de telefonia e podem impactar o preço dos serviços oferecidos pelas empresas que fazem uso intensivo de chamadas telefônicas.

Expansão do Sistema

Embora a adesão ao sistema esteja crescendo, a Anatel prevê uma expansão contínua até o final do ano. A agência espera que um número significativo de chamadas passe a ser autenticado, o que contribuirá para um ambiente de telecomunicações mais seguro e transparente.

O que é Anatel

A Anatel, ou Agência Nacional de Telecomunicações, é uma autarquia vinculada ao Governo Federal do Brasil, responsável por regular e fiscalizar o setor de telecomunicações no país. Criada pela Lei nº 9.472, de 16 de julho de 1997, a Anatel atua como órgão regulador e supervisor das atividades relacionadas à telefonia, internet, TV por satélite e outras formas de comunicação eletrônica.

Considerações Finais

O lançamento do ‘Origem Verificada’ pela Anatel marca um passo importante na melhoria da segurança e na experiência dos consumidores nas comunicações móveis no Brasil. Com a implementação desta tecnologia, espera-se uma redução significativa tanto em golpes telefônicos quanto em práticas abusivas de telemarketing. 

A colaboração entre operadoras, fabricantes e empresas será fundamental para o sucesso do projeto, e a adesão do público será essencial para garantir uma transição suave para este novo sistema. Para mais informações sobre o ‘Origem Verificada’ e como ele pode afetar suas comunicações, continue acompanhando nossas atualizações.

Imagem: edusma7256/ Shutterstock.com