Ligações indesejadas: sistema da Anatel identificará origem das chamadas ao consumidor

O sistema, chamado de Origem Verificada, é inspirado em tecnologias já implementadas nos Estados Unidos e no Canadá e tem como objetivo identificar a origem das ligações, fornecendo ao consumidor informações sobre a empresa que está realizando a chamada e o motivo do contato. Continue a leitura para mais informações!

Combate às Fraudes e Ligações Indesejadas

As ligações indesejadas e fraudulentas têm sido uma constante preocupação para os consumidores brasileiros. Diariamente, milhares de pessoas são alvos de tentativas de golpes ou de campanhas de telemarketing abusivas.

De acordo com uma pesquisa recente realizada pelo Datafolha, divulgada em agosto de 2024, o Brasil registra mais de 4.600 tentativas de golpes financeiros por hora através de chamadas telefônicas e aplicativos de mensagens. Esse cenário alarmante evidencia a necessidade de medidas mais eficazes para proteger os consumidores.

Leia mais:

Golpe nos Correios: nova fraude mira compras na internet; saiba como identificar

Origem Verificada: Como Funcionará o Novo Sistema da Anatel

O sistema Origem Verificada da Anatel utiliza a tecnologia Stir Shaken (Secure Telephone Identity Revisited / Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs), que autentica as chamadas telefônicas, garantindo que o número exibido no identificador de chamadas seja realmente da empresa que está realizando a ligação.

Nos aparelhos mais modernos conectados às redes 4G e 5G, o consumidor poderá visualizar, além do número, o nome da empresa, a logomarca e o motivo da chamada.

Autenticação de Chamadas: Mais Segurança para o Consumidor

Uma das grandes inovações do sistema é a introdução de um selo de autenticidade que acompanhará as informações da chamada. Esse selo atesta que os dados exibidos na tela do aparelho são legítimos e não foram adulterados por fraudadores.

Com isso, o consumidor terá mais confiança ao atender chamadas, podendo identificar rapidamente se a ligação é de uma empresa confiável ou se há indícios de golpe.

O sistema está em fase de testes com grandes instituições, como bancos e seguradoras, e deve ser lançado oficialmente até o final de 2024. Atualmente, 33 operadoras já contrataram o serviço, que será oferecido de forma gratuita para os consumidores que receberem as ligações.

Impacto nas Empresas de Telesserviços

O novo sistema da Anatel não só beneficia os consumidores, mas também as empresas de telesserviços que dependem de ligações telefônicas para suas operações.

De acordo com John Anthony von Christian, presidente-executivo da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), o sistema Origem Verificada permitirá que empresas sérias possam realizar suas chamadas de forma mais eficiente, sem serem confundidas com fraudadores ou telemarketing abusivo.

Von Christian afirmou que as empresas de telesserviços sofreram mais de 60.000 demissões devido à falta de resposta dos cidadãos, mas acredita que o novo sistema permitirá a recontratação, pois as pessoas estarão mais dispostas a atender ligações de interesse.

Desafios e Expectativas para o Lançamento do Sistema

Embora o sistema Origem Verificada represente um avanço significativo no combate às fraudes e às ligações indesejadas, a Anatel reconhece que ele não é uma solução universal. Gustavo Santana Borges, superintendente de Controle de Obrigações da Anatel, ressalta que o sistema será uma camada adicional de segurança, mas não uma “bala de prata” que resolverá todos os problemas.

Borges explicou que a operadora no destino só repassará a chamada ao consumidor com um selo de autenticação se os dados do remetente estiverem corretos. Caso contrário, a chamada será bloqueada.

A expectativa é que o sistema ajude a restaurar a confiança do consumidor nas chamadas telefônicas, especialmente nas que são de interesse, como agendamentos de consultas médicas, confirmações de serviços e ofertas personalizadas.

O Caminho para a Implementação Completa

A implementação do sistema Origem Verificada será gradual e exigirá uma adaptação tanto das operadoras quanto dos consumidores. A Anatel está trabalhando em conjunto com as prestadoras de serviços de telefonia para garantir que a transição seja o mais suave possível. O objetivo é que, até o final de 2024, a maioria das ligações no Brasil já conte com o novo sistema de autenticação.

Benefícios a Longo Prazo para o Consumidor e para o Mercado

A longo prazo, o sistema Origem Verificada tem o potencial de transformar a forma como as ligações telefônicas são percebidas no Brasil. Ao garantir que as chamadas sejam autenticas e que o consumidor tenha informações precisas sobre quem está ligando, a Anatel espera reduzir significativamente o número de fraudes e de chamadas indesejadas.

Além disso, o sistema pode trazer benefícios econômicos ao revitalizar setores que dependem das ligações telefônicas para operar. Empresas de telesserviços, que enfrentaram demissões em massa devido à queda nas respostas de chamadas, podem ver uma recuperação no interesse dos consumidores, o que poderia levar a novas contratações e a um fortalecimento do setor.

Educação e Conscientização: O Papel do Consumidor

Embora a tecnologia ofereça uma camada adicional de proteção, a conscientização do consumidor continua a ser essencial. A Anatel, em parceria com as operadoras e com entidades de defesa do consumidor, deve lançar campanhas de educação para informar o público sobre como o sistema funciona e como identificar possíveis fraudes.

Considerações Finais

A implementação do sistema Origem Verificada pela Anatel marca um importante passo no combate às fraudes e às ligações indesejadas no Brasil. Com a introdução de um selo de autenticidade e a identificação precisa da origem das chamadas, os consumidores terão mais segurança e controle ao decidir quais ligações atender.

Embora o sistema ainda esteja em fase de testes, as expectativas são altas, e a Anatel acredita que ele poderá trazer benefícios significativos tanto para os consumidores quanto para as empresas que dependem de ligações telefônicas para suas operações.

Imagem: Wirestock Creators / Shutterstock.com