Na última quinta-feira (27), a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou que deve começar a implementar protocolos para que as chamadas de call center sejam identificadas com o nome da empresa. A medida deve ser realizada em conjunto com as operadoras de telefonia de todo o país.
Anatel prevê importante mudança para ligações de call center; saiba mais
Novidade faz parte do pacote de medidas com o intuito de combater o telemarketing abusivo. Veja como deve funcionar!
Os critérios serão definidos pela agência e pelas companhias de telefonia para a identificação e autenticação de chamadas. Depois, os sistemas serão contratados para colocar a medida em prática. A partir disso, as operadoras poderão oferecer aos clientes.
O maior foco da medida da Anatel são as grandes empresas de call center. Deve haver ainda, um selo de autenticação, para que seja possível saber que não se trata de uma ligação fraudulenta.
As informações são do g1.
Mudança defendida pela Anatel
Após a formulação e conclusão, caso a operadora passe a aderir o sistema defendido pela Anatel, na hora da ligação, as seguintes informações devem aparecer no visor do celular:
- Número;
- Empresa;
- Logomarca;
- Assunto da chamada.
Conforme aponta o superintendente de Controle de Obrigações da Anatel, Gustavo Santana Borges, alega que o sistema é uma forma de combater as ligações abusivas e fraudulentas das empresas de telemarketing. A ação faz parte de um pacote de medidas da agência nesse sentido.
Borges ainda diz que a novidade deve começar a ser implementada neste ano. Porém, a adesão por parte das empresas de telefonia será no ano que vem, em 2024, com um maior volume.
Gostou? Siga o Seu Crédito Digital no Google e receba notícias de benefícios, INSS e crédito em primeira mão.
+311 mil seguidores
Anatel
A Agência Nacional de Telecomunicações, conhecida pela sigla Anatel, é uma autarquia federal brasileira responsável por regulamentar e fiscalizar as telecomunicações no país. Foi criada em 1997, com a promulgação da Lei Geral de Telecomunicações.
A companhia é encarregada de fiscalizar e regulamentar as empresas de telecomunicações, incluindo as que prestam serviços de telemarketing. O telemarketing abusivo é uma prática ilegal e que fere os direitos do consumidor, sendo considerado um dos principais problemas enfrentados pelos usuários de telefonia e internet no Brasil.
Imagem: Wirestock Creators / shutterstock.com
