No início desta semana, o Procon autuou o Banco Bradesco em decorrência de demora no atendimento aos clientes. De acordo com as denúncias realizadas e registradas pela equipe de fiscalização do órgão de Defesa do Consumidor, em determinadas situações, o tempo de espera chegou a 2h24.
Após denúncias, Bradesco é autuado pelo Procon; entenda o caso
Clientes do Banco Bradesco realizaram denúncias ao Procon para tratar sobre problemas no atendimento. Veja o que aconteceu!
Os casos aconteceram em uma agência no estado de Tocantins, localizada no município de Colinas. Com base em legislação estadual, as instituições financeiras precisam garantir serviço ágil e eficiente a todos os usuários.
Conforme aponta o diretor de fiscalização do Procon-TO, Magno Silva, o tempo limite para que os bancos prestem atendimento ao cliente é de até 20 minutos em dias normais e de até 30 minutos em vésperas ou após feriados. Assim, é importante que os brasileiros estejam cientes de seus direitos.
O que acontece com o Bradesco?
Nesse cenário, o Bradesco, a partir da notificação, conta com o prazo de 20 dias para apresentar uma defesa por escrito. Se isso não acontecer, há a possibilidade de aplicação de multa para a instituição financeira.
Os clientes, que registraram reclamações junto ao Procon, precisam guardar a senha utilizada na ida ao banco pois, no papel, fica registrada a hora de entrada na agência bancária. Desse modo, será possível comprovar a demora no serviço.
Atraso no atendimento da instituição: o que fazer?
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A situação de atraso no atendimento do Bradesco aos clientes pode ser registrada em qualquer estado do país. Se isso acontecer, o usuário deve apresentar documentos que comprovem o tempo de espera, que podem ser, como dito anteriormente, a senha de atendimento, mas também o extrato do horário em que foi atendido. Esse último pode ser solicitado pelo correntista.
Depois disso, basta registrar uma reclamação nos canais disponibilizados pelo Procon da região. O órgão efetua uma advertência no primeiro momento. Contudo, em casos de reincidência, a agência bancária envolvida pode acabar com o alvará de funcionamento suspenso.
Imagem: Leonidas Santana / shutterstock.com
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