Mais de 3 milhões de aposentados já contestaram descontos do INSS

No Distrito Federal, uma única unidade chegou a receber até 90 pessoas por dia em busca de atendimento presencial.

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O problema ganhou grande repercussão após a deflagração da Operação Sem Desconto, realizada pela Polícia Federal e pela Controladoria-Geral da União (CGU), que investiga um esquema de descontos associativos irregulares aplicados em aposentadorias e pensões.

Segundo dados divulgados pelo INSS, mais de 3 milhões de beneficiários declararam nunca ter autorizado os descontos que constavam mensalmente em seus contracheques. As cobranças eram feitas por entidades de classe, sindicatos e associações, muitas vezes sem conhecimento ou autorização prévia dos aposentados.

Onde e como fazer a contestação dos descontos

A contestação pode ser feita de três maneiras:

Pelo aplicativo Meu INSS

A forma mais rápida e indicada para quem tem acesso à internet e familiaridade com tecnologia é pelo aplicativo Meu INSS.

Passo a passo para contestar pelo app Meu INSS:

1. Acesse o app Meu INSS no celular ou pelo site.
2. Faça login com CPF e senha.
3. No campo “Do que você precisa?”, digite “Análise de descontos de entidades associativas”.
4. Escolha a opção de contestação e siga as instruções.

Pela central telefônica 135

Quem não tem internet ou dificuldade com o aplicativo pode ligar para o número 135. O atendimento funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h.

Nas agências dos Correios

Desde o dia 16 de junho de 2025, os segurados também podem fazer a contestação presencialmente nas agências dos Correios.

Essa alternativa foi criada para atender aposentados com dificuldade de acesso digital. Em algumas unidades do Distrito Federal, o número de atendimentos chegou a quase 100 pessoas por dia.

Casos reais: o drama de quem sofre com os descontos

O aposentado Nestor de Araújo foi uma das pessoas que buscaram atendimento presencial. Ele contou com a ajuda do genro, Raimundo Elias, para contestar os descontos feitos sem autorização.

“Não. Nunca autorizei. Eles descontaram e agora quero de volta”, afirmou Nestor, indignado. O genro reforçou: “Seja R$ 100, R$ 200… O dinheiro é dele. Ninguém tem o direito de tirar dinheiro dele.”

Outro caso emblemático é o do vigilante aposentado José de Ribamar Soares Filho. Por meses, ele percebeu descontos variáveis em seu benefício, destinados a uma associação de trabalhadores rurais.

“Vinha de R$ 20, R$ 26, R$ 25, R$ 30… Picadinho, mas era desconto”, relatou José. Seu filho realizou a contestação pelo aplicativo, mas até o momento da reportagem o pedido seguia “em análise”.

Qual o prazo de resposta das associações?

De acordo com as regras definidas pelo INSS, após a contestação, a entidade responsável pelo desconto tem 15 dias úteis para apresentar uma resposta. A associação deve comprovar que o desconto foi feito com autorização do beneficiário.

Caso a entidade não apresente defesa no prazo, o INSS poderá iniciar um processo de cobrança para exigir o ressarcimento dos valores.

Se ainda assim não houver devolução, a Advocacia-Geral da União (AGU) poderá ajuizar ações judiciais para garantir o reembolso ao segurado.

Como acompanhar o andamento da contestação

O aposentado pode acompanhar o andamento do pedido de contestação de forma simples:

1. Acesse o app Meu INSS ou o site oficial.
2. Informe CPF e senha.
3. No campo “Do que você precisa?”, digite “consultar pedido”.
4. Localize o protocolo referente à “Análise de descontos de entidades associativas”.
5. Clique em “Detalhar” para visualizar a situação atual.

Outra opção é ligar para a central 135 e solicitar informações sobre o andamento do processo.

O que fazer se a associação alegar que os descontos são legais?

Se a entidade apresentar defesa e alegar que tem autorização para os descontos, o INSS notificará o segurado. Neste caso, o aposentado ou pensionista terá 30 dias para se manifestar, confirmando se aceita ou não a justificativa.

Se o segurado discordar da resposta da associação, o INSS poderá reabrir o processo para reavaliação e exigir documentação adicional.

Atendimento presencial: solução para quem tem dificuldades com tecnologia

Para muitos aposentados, a alternativa presencial nos Correios foi vista como uma solução mais acessível. Boa parte dos beneficiários do INSS é formada por idosos que não têm familiaridade com aplicativos de celular ou serviços digitais.

O movimento nas agências tem sido intenso. Filas se formam logo nas primeiras horas da manhã, com aposentados aguardando orientação para formalizar a contestação.

Segundo os Correios, a expectativa é que o fluxo de atendimento se estabilize nas próximas semanas, à medida que os aposentados sejam orientados sobre como proceder.

Quais os próximos passos para os segurados?

Os segurados que fizeram a contestação devem ficar atentos aos prazos:

• Prazo para a associação responder: 15 dias úteis.
• Prazo para o segurado se manifestar após a resposta da entidade: 30 dias.

O acompanhamento pelo app ou pelo 135 é essencial para evitar a perda de prazos e garantir que o pedido seja analisado corretamente.

INSS promete reforço nas análises

O INSS informou que está adotando medidas para acelerar as análises das contestações. Até o momento, cerca de 500 mil aposentados já receberam respostas das associações, o que representa apenas uma fração do total de mais de 3 milhões de reclamações registradas.

O órgão também trabalha em parceria com a AGU para acionar judicialmente as entidades que não responderem ou que se recusem a devolver os valores.

Dicas para aposentados e pensionistas

Se você é aposentado ou pensionista do INSS, confira algumas dicas importantes para evitar prejuízos:

• Consulte sempre o extrato de pagamento: O documento detalha todos os descontos mensais.
• Desconfie de descontos desconhecidos: Se houver qualquer valor que você não reconheça, faça a contestação o quanto antes.
• Guarde os comprovantes: Tanto da contestação quanto de contatos feitos com o INSS ou a entidade.
• Fique atento aos prazos: Não perca o período para defesa e manifestações.

Considerações finais

O caso dos descontos indevidos em benefícios do INSS expõe um problema grave que atinge milhões de aposentados no Brasil. A mobilização nas agências dos Correios é reflexo da dificuldade de acesso digital por parte de muitos segurados e da urgência em reaver valores descontados sem autorização.

Enquanto o INSS intensifica as análises e a AGU se prepara para cobrar judicialmente as associações inadimplentes, os aposentados seguem na luta para recuperar seus direitos.

Quem ainda não fez a contestação deve procurar o quanto antes os canais oficiais: app Meu INSS, telefone 135 ou as agências dos Correios.