Atendimento do INSS passará por grande mudança a partir do próximo dia 23; saiba mais

Para isso, no entanto, houve a escolha de duas agências para a implementação desses testes, ambas localizadas em São Paulo. Saiba mais sobre como irá funcionar esse projeto de modernização no atendimento a seguir.

Modernização no atendimento do INSS começa no próximo dia 23

O último dia 10 de outubro foi marcado pela participação de profissionais do órgão nos testes para as interações que o futuro modelo do INSS irá trazer para o publico. Trata-se da penúltima fase do projeto “Modernização, Inovação e Fortalecimento Institucional do INSS”.

Assim, essa foi a terceira de 4 etapas para o desenvolvimento da ação. Os testes envolveram as solicitações de perícia médica e avaliação social remotas, além de autosserviços em totens, no WhatsApp e de forma física nas agências.

Assim, a quarta fase envolverá a implementação do sistema em duas unidades em São Paulo. Uma delas fica na cidade de Mauá e a outra na capital paulista, em Santo Amaro. Assim, essas agências do INSS receberão o modelo piloto de atendimento presencial entre os dias 23 e 27 de outubro.

Sobre o projeto de modernização

Uma consultoria da KPMG ouviu mais de 3.600 pessoas. 3.279 delas foram ouvidas de forma remota e outras 353 em pesquisas de campo. Logo, houve o diagnóstico do atendimento do INSS em 58 cidades nas cinco regiões do Brasil. Como resultado, o novo modelo de atendimento está em construção desde novembro de 2022.

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A ideia é simplificar a prestação de serviço do órgão. Portanto, deve haver melhora em questões, como a falta de entendimento sobre direitos previdenciários e a adequação dos canais de interação com a população, apontados como problemas na consultoria.

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