Banco Central divulga ranking de bancos com mais reclamações; confira a lista

Assim, o BTG Pactual/Banco Pan aparece no topo da lista, seguido por Pagbank-PagSeguro e Bradesco. O índice de reclamações do BTG Pactual/Banco Pan ficou em 34,11, com 791 queixas procedentes de seus 23,184 milhões de clientes.

Já o PagBank-PagSeguro apareceu com índice de 20,35 e 633 queixas procedentes. Em seguida, o Bradesco se apresenta com um índice de 18,96 com 2.007 reclamações procedentes. Continue lendo para conferir mais informações.

Top 5 reclamações e bancos líderes

Entre as principais reclamações do ranking estão as irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, sobretudo em relação aos serviços de cartões de crédito.

Além disso, a portabilidade de operações também tem sido um ponto de descontentamento. Confira a lista das 5 reclamações mais recorrentes:

1. Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito (1.934 casos);
2. Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito (728 casos);
3. Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito, exceto consignado (722 casos);
4. Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais (515 casos);
5. Oferta ou prestação de informação sobre a conta ou serviços acessórios de forma inadequada (474 casos).

Assim, você também pode conferir lista de instituições que marcaram presença no ranking de reclamações:

1. BTG Pactual/Banco Pan;
2. PagBank-PagSeguro;
3. Bradesco;
4. Inter;
5. C6 Bank;
6. Santander;
7. Caixa Econômica Federal;
8. Neon;
9. Original;
10. Itaú.

Como é calculado o ranking de reclamações?

O Banco Central calcula o ranking de reclamações considerando o número de queixas consideradas procedentes, dividido pelo número de clientes da instituição financeira, multiplicado por 1.000.000. Portanto, quanto maior o índice, pior a colocação da instituição no ranking.

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