Banco do Brasil anuncia grande mudança no atendimento de clientes

A tecnologia desenvolvida para o banco se trata de um assistente virtual que auxiliará funcionários e correntistas. Continue na leitura para saber mais sobre a IA da empresa.

Inteligência artificial é desenvolvida pelo Banco do Brasil

O BB fará uso da mesma tecnologia que está por trás do ChatGPT. Com a ferramenta, o banco passa a ter um assistente que concede respostas aos funcionários mediante a demanda do cliente.

Assim, o sistema da instituição financeira passa a atender os usuários de maneira ainda mais eficiente. A ferramenta chega como uma solução para temas como crédito imobiliário, energia renovável, crédito de veículos, ações de sustentabilidade e cartões.

De acordo com o Banco do Brasil, a tecnologia conta com os chamados modelos massivos de linguagem (LLMS) para gerar respostas de alta qualidade aos usuários. Cabe destacar que a novidade ainda está em fase de implementação no sistema do BB e não há uma previsão de quando o serviço chegará para os clientes.

Saiba mais sobre a tecnologia de IA do BB

Segundo as informações reveladas pelo Banco do Brasil, o modelo desenvolvido deve evoluir conforme for utilizado. Isso acontece porque, com o uso, a inteligência artificial vai sendo treinada para oferecer respostas cada vez mais refinadas.

É válido lembrar que essa não é a primeira vez que o BB faz uso de uma IA. Outra tecnologia do tipo já vem sendo utilizada pela instituição financeira em outras funções de atendimento ao cliente. 

No entanto, a previsão é de que ao longo deste ano de 2023 o Banco do Brasil invista ainda mais na tecnologia de inteligência artificial. Internamente a companhia conta com o Motor de Análise de Inteligência Artificial (Maia) que realiza os testes dos modelos de IA e aumenta a adesão da ferramenta pela empresa.

Imagem: Diego Thomazini / shutterstock.com