Banco do Brasil envia comprovantes de depósito por WhatsApp

O Banco do Brasil acaba de anunciar uma nova funcionalidade que promete transformar a experiência de seus clientes nos terminais de autoatendimento: a partir de junho de 2025, quem realizar depósitos em dinheiro nos caixas eletrônicos da instituição poderá optar por receber o comprovante digital via WhatsApp.

A novidade une tecnologia, sustentabilidade e praticidade, atendendo à crescente demanda por serviços bancários mais ágeis e menos burocráticos.

Como funciona o envio de comprovantes de depósito pelo WhatsApp?

Processo de escolha da opção digital

Ao realizar um depósito em dinheiro nos caixas eletrônicos do Banco do Brasil, o cliente agora tem duas opções ao finalizar a operação:

Receber o comprovante impresso, como tradicionalmente acontece.
Receber o comprovante via WhatsApp, optando pela alternativa digital.

Para quem deseja a versão digital, o processo é simples:

Realize o depósito normalmente no caixa eletrônico.
Na tela de finalização da operação, escolha a opção “Enviar por WhatsApp”.
Confirme o número de telefone cadastrado junto ao Banco do Brasil.
Em poucos segundos, o comprovante será encaminhado diretamente ao WhatsApp do cliente.

Segurança e privacidade no envio

A instituição garante que o envio das informações é feito de forma segura, utilizando os canais oficiais do banco. O cliente recebe o comprovante diretamente no aplicativo, o que permite consulta futura e armazenamento seguro da transação.

Benefícios da nova funcionalidade

Sustentabilidade: redução do uso de papel

Um dos principais objetivos da iniciativa é a diminuição do consumo de papel nos caixas eletrônicos. Ao optar pelo comprovante digital:

Reduz-se a necessidade de reposições constantes de bobinas de papel.
Diminui-se a geração de resíduos sólidos, contribuindo para a preservação ambiental.
O banco reduz seus custos operacionais relacionados à manutenção dos terminais.

Praticidade e conveniência para o cliente

Além da questão ambiental, o envio de comprovantes por WhatsApp oferece vantagens claras para os clientes:

Acesso rápido ao comprovante, sem necessidade de guardar documentos físicos.
Facilidade para compartilhar o comprovante, caso necessário.
Evita perdas ou extravios, comuns com comprovantes impressos.

Inclusão digital

A escolha pelo WhatsApp como canal de envio reflete o esforço do Banco do Brasil em ampliar a inclusão digital, considerando que o aplicativo é um dos mais utilizados pelos brasileiros.

Com essa solução, até mesmo clientes com menor familiaridade com outros canais digitais conseguem adotar a nova forma de recebimento de comprovantes.

Integração com outras iniciativas digitais do Banco do Brasil

Fortalecimento da transformação digital

A nova funcionalidade integra-se à estratégia de transformação digital que o Banco do Brasil vem implementando nos últimos anos. Entre as outras iniciativas recentes estão:

Expansão do autoatendimento digital.
Ampliação dos serviços via aplicativo BB.
Inclusão de atendimentos via WhatsApp, como consultas de saldo, extratos e atendimento automatizado.

Alinhamento à agenda ASG

A medida também faz parte da política ASG (Ambiental, Social e de Governança) da instituição, que busca implementar soluções inovadoras que tragam benefícios para a sociedade, ao mesmo tempo em que reduzem o impacto ambiental.

Por que os bancos estão investindo em comprovantes digitais?

Tendência global de digitalização

A digitalização de comprovantes bancários segue uma tendência mundial de desmaterialização de processos. Em países como Alemanha, Canadá e Reino Unido, o recebimento de comprovantes por canais digitais já é uma realidade consolidada.

Além de reduzir custos, essa prática diminui o tempo de atendimento nas agências e melhora a experiência do usuário.

Redução da pegada de carbono

Gostou? Siga o Seu Crédito Digital no Google e receba notícias de benefícios, INSS e crédito em primeira mão.

+311 mil seguidores

Seguir no Google

A eliminação gradual de comprovantes impressos colabora diretamente para:

Redução do consumo de papel.
Menor emissão de CO₂, ligada ao transporte e descarte de materiais.
Economia de energia na operação de impressoras térmicas nos caixas eletrônicos.

Como cadastrar ou atualizar o número de WhatsApp no Banco do Brasil?

Para receber os comprovantes via WhatsApp, é fundamental que o número de telefone esteja corretamente cadastrado.

Passo a passo para atualização de número:

Acesse o aplicativo Banco do Brasil.
Vá até o menu “Configurações” ou “Meus dados”.
Atualize ou confirme o número de celular.
Autorize o uso do número para receber notificações e comprovantes.

Também é possível fazer a atualização pelo internet banking ou diretamente nas agências.

O que muda para os clientes a partir de agora?

A partir da implementação da nova funcionalidade:

O cliente terá a liberdade de escolha entre o comprovante impresso e o digital.
A tendência é que, com o tempo, a opção digital se torne a preferida, considerando as vantagens em sustentabilidade e praticidade.

O Banco do Brasil reforça que o serviço é gratuito e que o envio do comprovante pelo WhatsApp será feito sempre a partir de números oficiais e verificados da instituição, garantindo a segurança das informações.

Perspectivas futuras: novas funcionalidades via WhatsApp

Segundo o próprio Banco do Brasil, o envio de comprovantes é apenas uma das muitas funcionalidades que devem ser incorporadas ao canal de atendimento via WhatsApp nos próximos meses.

As próximas etapas podem incluir:

Envio de alertas de transações.
Confirmação de agendamentos.
Notificações de vencimento de faturas.
Serviços de autoatendimento para consultas e bloqueios.

Imagem: Freepik/ Edição: Seu Crédito Digital

Comprovante digital BB: o que esperar?