Através do aplicativo do Banco do Brasil, disponível para Android e iOS, seus clientes podem realizar diversas movimentações financeiras. No entanto, hoje (1) muitos estão enfrentando dificuldades para realizar operações simples no aplicativo.
O downdetector, que realiza uma análise sobre o funcionamento dos diversos aplicativos disponíveis, já recebeu, até o momento, mais de 1.000 notificações sobre a instabilidade do aplicativo do Banco do Brasil nas últimas 24 horas. É possível acompanhar o gráfico da instabilidade neste link.
A maioria das reclamações apontadas no downdetctor são sobre o login, as transações Pix e operações de Internet Banking. Com esse ocorrido, o Banco do Brasil está entre os assuntos mais comentados no Twitter, veja a seguir.
Clientes do Banco do Brasil se manifestam no Twitter
Esta usuária confirmou que, entre os problemas que está enfrentando no aplicativo do Banco do Brasil, está a não identificação da biometria digital. Além disso, o app está solicitando que ela cadastre uma chave Pix, no entanto ela afirma que já possui uma chave cadastrada em sua conta do Banco do Brasil. Confira:
Alguns outros usuários responderam a esse tweet afirmando estar passando pelo mesmo problema. Entre as reclamações e sugestões dos “tuiteiros” que estão se manifestando, uma usuária , sugeriu que a instituição financeira fizesse mais investimentos para que o aplicativo funcionasse de maneira a atender seus clientes.
Visto que hoje é o primeiro dia do mês, muitos usuários precisam efetuar pagamentos e receber valores através do aplicativo. Esse foi o caso deste usuário, que reclamou que a instabilidade do app aconteceu justamente no dia do pagamento de suas contas. Ao entrar em contato com o Banco do Brasil, ele postou o print da resposta:
Como o BB está se posicionando diante das reclamações?
Por fim, diante dessa situação, o Banco do Brasil instruiu seus clientes a usarem o Portal BB enquanto o aplicativo ainda estiver apresentando instabilidade. Em resposta aos tweets de alguns usuários, a instituição aconselhou que o cliente entrasse em contato caso a instabilidade persistisse após 13h.
Imagem: JERO SenneGs / Shutterstock