Banco do Brasil vai enviar comprovante de depósito no WhatsApp

A nova funcionalidade oferece praticidade, reduz o consumo de papel e amplia as opções de atendimento ao público.

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Como funciona o envio de comprovantes pelo WhatsApp?

A nova função estará disponível em todos os terminais de autoatendimento do Banco do Brasil. Ao concluir a operação de depósito, o cliente visualizará a opção de “Receber comprovante via WhatsApp”. Caso aceite, o comprovante será enviado automaticamente para o número de telefone cadastrado no banco.

O processo é simples e rápido:

1. O cliente realiza o depósito normalmente no caixa eletrônico.
2. No final da transação, ao invés de escolher a impressão, o usuário pode selecionar o envio digital.
3. O sistema do banco valida o número de WhatsApp já cadastrado no CPF do cliente.
4. Em poucos segundos, o comprovante chega em formato digital no aplicativo de mensagens.

Vantagens da nova funcionalidade

A iniciativa do Banco do Brasil combina conveniência com responsabilidade ambiental. Entre os principais benefícios estão:

• Sustentabilidade: Redução no consumo de papel e na geração de resíduos sólidos.
• Praticidade: O cliente pode acessar o comprovante de onde estiver, a qualquer momento.
• Segurança: O envio é feito para o número previamente cadastrado, evitando fraudes.
• Armazenamento digital: O usuário pode salvar o documento no celular ou compartilhá-lo facilmente.

Integração com a nova arquitetura de CRM

O lançamento da funcionalidade faz parte de um movimento maior de transformação digital no Banco do Brasil. A instituição está implementando uma nova arquitetura de Customer Relationship Management (CRM), que unifica a comunicação e o histórico de interações dos clientes em todos os canais de atendimento.

Essa integração permite que as informações de cada cliente sejam acessadas de forma mais rápida e personalizada, seja nos caixas eletrônicos, no internet banking, no aplicativo móvel ou no próprio WhatsApp.

Impacto no atendimento ao cliente

Com o novo CRM, o Banco do Brasil busca oferecer uma experiência mais fluida e centralizada. O histórico de transações, as interações feitas pelo WhatsApp e até os atendimentos presenciais são armazenados de maneira inteligente, permitindo que o banco antecipe necessidades e personalize suas ofertas.

Crescimento do atendimento via WhatsApp

O WhatsApp vem ganhando espaço como um dos principais canais de atendimento do Banco do Brasil. Até o primeiro trimestre de 2025, o serviço já contava com cerca de 16,3 milhões de usuários ativos, um aumento expressivo em relação aos anos anteriores.

Pelo canal, os clientes podem realizar diversas operações, como:

• Consulta de saldo e extrato
• Transferências bancárias
• Atendimento a dúvidas frequentes
• Contratação de produtos financeiros
• Investimentos

Agora, com a chegada dos comprovantes digitais de depósito, a gama de serviços disponíveis pelo aplicativo se torna ainda mais completa.

Compromisso ambiental do Banco do Brasil

A medida faz parte de uma série de ações do Banco do Brasil voltadas à sustentabilidade e redução do impacto ambiental. O banco tem adotado práticas como:

• Digitalização de processos internos
• Incentivo ao uso de canais digitais
• Redução de impressões de papel
• Programas de eficiência energética em agências e data centers

Ao substituir o comprovante físico por uma versão digital via WhatsApp, o Banco do Brasil dá mais um passo na direção de tornar suas operações mais sustentáveis.

Segurança no envio de comprovantes digitais

A segurança das transações digitais é uma preocupação central para o Banco do Brasil. Por isso, o envio dos comprovantes via WhatsApp seguirá os seguintes protocolos:

• Envio apenas para números cadastrados: Isso garante que os comprovantes só sejam recebidos pelo verdadeiro titular da conta.
• Uso de canais oficiais: Todas as mensagens enviadas pelo Banco do Brasil via WhatsApp são feitas por meio de contas verificadas.
• Criptografia de ponta a ponta: As mensagens no WhatsApp seguem o protocolo de criptografia, impedindo que terceiros tenham acesso ao conteúdo.

Como cadastrar ou atualizar o número de WhatsApp no Banco do Brasil?

Para garantir o recebimento correto dos comprovantes, o cliente deve manter seu número de telefone atualizado no sistema do banco. O processo pode ser feito das seguintes formas:

Pelo aplicativo BB

1. Acesse o app Banco do Brasil.
2. Vá até a opção “Meu perfil”.
3. Atualize o campo de número de celular.

Pelo internet banking

1. Faça login no site oficial do Banco do Brasil.
2. Clique em “Dados Cadastrais”.
3. Atualize o número de celular.

Na agência

O cliente também pode comparecer a uma agência e solicitar a atualização cadastral presencialmente.

Futuras expansões do serviço

A expectativa é que, após o envio de comprovantes de depósitos, outras operações também passem a contar com a opção de envio digital via WhatsApp. Entre os serviços que podem ser contemplados estão:

• Comprovantes de transferências (TED e Pix)
• Comprovantes de pagamentos
• Alertas de transações suspeitas
• Comunicados de promoções e ofertas personalizadas

Essa ampliação faz parte da estratégia de tornar o WhatsApp um canal completo para relacionamento com o cliente.

Comparativo com outras instituições financeiras

Com a novidade, o Banco do Brasil se antecipa a outros grandes bancos brasileiros na digitalização de comprovantes via WhatsApp. Até então, a maioria das instituições oferecia o envio por e-mail ou SMS, mas poucas já integravam o WhatsApp como canal oficial de envio de documentos bancários.

O movimento segue uma tendência global de integração entre bancos e aplicativos de mensagens, visando maior comodidade para o cliente e redução de custos operacionais.

Considerações finais

A decisão do Banco do Brasil de permitir o envio de comprovantes de depósitos via WhatsApp representa um avanço significativo na digitalização dos serviços bancários e na adoção de práticas sustentáveis.

Ao aliar tecnologia, segurança e responsabilidade ambiental, o BB reforça seu posicionamento como uma instituição moderna e alinhada às novas demandas dos clientes.

A iniciativa deve servir de modelo para outras instituições financeiras que buscam reduzir o impacto ambiental e oferecer soluções digitais mais práticas e seguras para seus usuários.