Banco Inter é o banco com mais reclamações no BC neste trimestre; veja motivos

Em meio a esse cenário, bancos e instituições financeiras têm trabalhado para melhorar seus serviços e reduzir o número de reclamações, conforme indicado pelas respostas de alguns desses bancos. Neste artigo, vamos explorar as principais reclamações registradas pelo Banco Central, o impacto delas no setor bancário e as medidas que as instituições estão tomando para melhorar o atendimento e a experiência do cliente.

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O Ranking de Reclamações do Banco Central no 3º Trimestre de 2025

O ranking do Banco Central referente ao terceiro trimestre de 2025 mostra que as reclamações contra os bancos e instituições financeiras continuam a ser um reflexo das dificuldades enfrentadas pelos consumidores na hora de realizar operações financeiras e buscar suporte adequado.

Banco Inter no Topo da Lista

O Banco Inter, que se destaca no setor de bancos digitais, ocupa a liderança do ranking de reclamações no terceiro trimestre de 2025. A instituição enfrentou um número elevado de queixas, o que chamou atenção devido ao crescimento rápido do banco nos últimos anos. Segundo o Banco Central, as reclamações mais frequentes estão relacionadas à segurança nas operações financeiras e ao atendimento ao cliente.

Em nota, o Banco Inter afirmou que está acompanhando as manifestações e que possui um plano ativo para melhorar seus serviços, com expectativa de uma melhoria no ranking até o final deste ano. A melhoria contínua do atendimento ao cliente e a segurança das transações são prioridades para o banco.

C6 Bank e Bradesco: Situação Similar

O C6 Bank e o Bradesco ocupam a segunda e a terceira posição, respectivamente, no ranking de reclamações do Banco Central. O C6 Bank, uma instituição relativamente nova no mercado, também tem sido alvo de queixas relacionadas à segurança em operações com cartões de crédito e à restrição na portabilidade de crédito consignado. Em nota, o banco informou que está atento às manifestações dos clientes e tem como compromisso melhorar o suporte oferecido, com foco na agilidade e eficiência no atendimento.

O Bradesco, um dos maiores bancos tradicionais do Brasil, também enfrenta críticas, principalmente relacionadas ao atendimento ao cliente e ao SAC. O banco destacou que a sua ouvidoria está comprometida em analisar e corrigir as falhas apontadas pelos consumidores, com um trabalho constante para melhorar os produtos e serviços prestados.

Outros Bancos e Instituições no Ranking

Na categoria “demais bancos, financeiras e instituições de pagamento”, o ranking é liderado pelo Banco Ribeirão Preto, seguido pela Ame Digital Brasil e Facta S.A. O foco dessas reclamações está em irregularidades relacionadas à comunicação dos produtos financeiros, especialmente no que tange ao crédito consignado.

As Principais Queixas dos Consumidores

As queixas dos consumidores se concentram em três principais áreas, conforme os dados do Banco Central:

1. Irregularidades em Cartões de Crédito

As reclamações envolvendo cartões de crédito têm sido as mais frequentes no ranking. Os consumidores relatam problemas relacionados à integridade e confiabilidade das operações, como cobranças indevidas, dificuldades para contestar transações fraudulentas e problemas no processo de solicitação e entrega de cartões. Este cenário tem exigido uma revisão por parte das instituições financeiras, que precisam garantir mais segurança e transparência nas transações.

2. Restrição à Portabilidade de Crédito Consignado

Outra reclamação recorrente no setor bancário diz respeito à restrição na portabilidade de operações de crédito consignado. Muitos consumidores relatam dificuldades para transferir seus contratos para outras instituições financeiras, que muitas vezes impõem exigências adicionais ou não aceitam a portabilidade de forma rápida. Isso resulta em um processo demorado e burocrático, frustrando os clientes.

3. Insatisfação com o Atendimento ao Cliente

A insatisfação com o atendimento prestado pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) ou as Centrais de Relacionamento aparece como a terceira maior reclamação dos consumidores. A falta de eficiência, demora nas respostas e até a dificuldade em resolver problemas simples têm levado muitos clientes a registrarem queixas formais contra os bancos. Esse tipo de problema impacta diretamente a imagem das instituições financeiras e a confiança do público.

O Que os Bancos Estão Fazendo para Melhorar?

Com o aumento das reclamações, os bancos e instituições financeiras estão buscando maneiras de melhorar seus serviços e atender melhor seus clientes.

Banco Inter: Foco em Melhorias Contínuas

Em resposta ao ranking do Banco Central, o Banco Inter afirmou que está atento a todas as manifestações de seus clientes e possui um plano em andamento para reduzir as reclamações. O banco afirmou que as melhorias visam garantir maior segurança nas operações financeiras e agilidade no atendimento ao cliente, com um esforço contínuo para otimizar a plataforma digital e a experiência do usuário.

C6 Bank: Agilidade no Suporte ao Cliente

O C6 Bank também declarou que acompanha de perto as reclamações e está comprometido em agilizar o suporte oferecido aos clientes. O banco se comprometeu a reduzir os índices de reclamação por meio de melhorias no sistema de atendimento, oferecendo soluções mais rápidas e precisas para os consumidores.

Bradesco: Compromisso com a Ouvidoria e a Melhoria Contínua

O Bradesco destacou que sua ouvidoria está realizando um trabalho intenso para analisar e corrigir as falhas apontadas pelos clientes. O banco afirmou que, por meio de um processo contínuo de avaliação, buscará não apenas reduzir as reclamações, mas também aprimorar a qualidade dos serviços prestados.

Facta Financeira: Melhorias na Comunicação dos Produtos

A Facta Financeira, por sua vez, respondeu que as reclamações relacionadas ao crédito consignado estão principalmente ligadas à comunicação dos produtos financeiros e não a irregularidades nos contratos. O banco declarou que está trabalhando para melhorar a forma como se comunica com os consumidores e esclarecer as condições de suas ofertas de crédito.

O Impacto das Reclamações no Setor Bancário

As reclamações dos consumidores têm um impacto significativo no setor bancário. Além de prejudicar a imagem institucional das empresas, elas também geram custos elevados com processos judiciais e multas por descumprimento das normas estabelecidas pelo Banco Central. As instituições financeiras precisam de ações rápidas e eficazes para melhorar a confiança do público e evitar a perda de clientes.

Além disso, o aumento das reclamações pode afetar a regulação e a supervisão do setor bancário. O Banco Central monitora continuamente o desempenho das instituições e pode aplicar sanções ou impor restrições operacionais para garantir que as empresas cumpram com os direitos dos consumidores.

Imagem: Freepik/ Edição: Seu Crédito Digital