Banco Mercantil inaugura unidade com foco em público 50+

Ao todo, o banco planeja abrir 33 unidades no segundo semestre, com um investimento total de R$ 25,5 milhões, e atingir 60 novas agências até dezembro. A estratégia reforça o compromisso da instituição em estar mais próxima do público 50+, especialmente aposentados e pensionistas do INSS, que representam a maior parte de sua base de clientes.

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Destaque para Caxias do Sul (RS)

Entre as novas unidades previstas para setembro, destaca-se a inauguração da primeira agência do Banco Mercantil em Caxias do Sul (RS), marcada para esta quarta-feira (3), na Rua Borges de Medeiros, 667 – Centro. Com essa abertura, o estado do Rio Grande do Sul passa a contar com duas unidades do banco.

A ampliação da rede vai abranger diversos estados e regiões urbanas estratégicas onde há forte concentração do público-alvo. A escolha das cidades obedece a critérios como:

• Demanda local por atendimento presencial;
• Concentração de beneficiários do INSS;
• Acessibilidade e infraestrutura;
• Viabilidade comercial e operacional.

Projeções até dezembro

Segundo a direção da instituição, o plano contempla 60 novas unidades até o fim de 2025, podendo ser ajustado conforme as condições macroeconômicas e operacionais. Com as novas inaugurações, o banco terá 315 agências distribuídas em 24 estados brasileiros, consolidando-se como um dos maiores bancos voltados ao público maduro.

Estratégia baseada em experiência e acessibilidade

Atendimento onde o público está

As novas unidades do Banco Mercantil são implantadas em locais de fácil acesso, próximos de pontos estratégicos como terminais de ônibus, farmácias, lotéricas e caixas eletrônicos. O objetivo é reduzir deslocamentos e aumentar a comodidade dos clientes, promovendo um atendimento mais próximo, humano e eficaz.

“Essas unidades foram pensadas para estar onde o nosso cliente está, com foco em facilitar a vida do público 50+, oferecendo proximidade e agilidade”, afirma Fabiano Schneider, diretor executivo de Performance e Atendimento.

Hubs de experiência

Mais do que simples agências, as novas unidades funcionam como hubs de experiência, onde os clientes podem:

• Receber orientação personalizada sobre produtos e serviços;
• Experimentar as tecnologias bancárias desenvolvidas pelo Mercantil;
• Obter suporte no uso de aplicativos e canais digitais;
• Resolver demandas específicas de forma ágil.

Essa abordagem permite ao banco educar digitalmente o público 50+, ao mesmo tempo em que preserva o atendimento presencial que esse perfil valoriza.

Resultados já superam expectativas

Crescimento de 50% na prospecção de novos clientes

Desde o início da expansão, em junho de 2024, o Banco Mercantil já observa crescimento de 50% na curva de novos clientes, especialmente em cidades onde abriu novas agências.

A instituição também destaca um desempenho 33% acima do planejado nos pontos de atendimento inaugurados recentemente, o que comprova a adesão do público à proposta de valor do banco.

Satisfação elevada: NPS acima de 80

Um dos principais indicadores de satisfação do mercado financeiro, o Net Promoter Score (NPS) do Banco Mercantil ultrapassou a marca de 80 pontos, número considerado excelente no setor bancário.

“Esses resultados confirmam que nossa proposta de estar fisicamente próxima ao cliente 50+ é acertada. A resposta do público tem sido positiva em todos os sentidos”, ressalta Schneider.

Público-alvo: aposentados e pensionistas do INSS

Perfil do cliente Mercantil

O Banco Mercantil se especializou ao longo dos anos em atender um público com necessidades específicas: maior segurança, atendimento presencial qualificado, facilidade de comunicação e serviços direcionados para a fase da aposentadoria.

O banco é um dos principais pagadores de benefícios do INSS no país, com produtos como:

• Crédito consignado com taxas acessíveis;
• Cartão consignado sem anuidade;
• Conta corrente simplificada;
• Atendimento personalizado via telefone e presencial.

Além disso, a instituição mantém projetos de inclusão digital e educação financeira voltados para o público sênior, promovendo o uso consciente de produtos e serviços.

Aposta no equilíbrio entre digital e presencial

Tecnologia como aliada, não substituta

Diferente da tendência de alguns bancos digitais que eliminam o atendimento físico, o Banco Mercantil aposta em um modelo híbrido, no qual a tecnologia complementa, mas não substitui o relacionamento humano.

Esse posicionamento tem sido bem-recebido pelo público 50+, que valoriza a autonomia dos canais digitais, mas ainda preza pelo atendimento direto em caso de dúvidas ou operações mais complexas.

“Nosso cliente quer a facilidade do app, mas também deseja conversar com alguém de confiança quando necessário. Estamos aqui para atender em ambos os canais”, diz Schneider.

Investimento robusto em expansão física

R$ 25,5 milhões no segundo semestre

Para viabilizar as 33 unidades previstas para o segundo semestre, o Banco Mercantil está investindo R$ 25,5 milhões, montante que abrange:

• Reformas e adaptações de espaços;
• Aquisição de mobiliário e tecnologia;
• Treinamento de equipes locais;
• Ações de inauguração e relacionamento.

Esse investimento visa não apenas aumentar o número de clientes, mas melhorar a experiência de quem já é cliente, reduzindo filas e concentrando atendimentos em regiões com alta demanda.

Expansão vai além dos grandes centros

Embora muitas das novas unidades estejam localizadas em cidades de médio e grande porte, o Banco Mercantil também analisa regiões periféricas e cidades do interior, onde a presença física bancária é escassa e o público sênior enfrenta mais dificuldades de acesso aos serviços financeiros.

Esse movimento contribui para a inclusão bancária de populações tradicionalmente negligenciadas, reforçando o papel social da instituição.

Imagem: Anderson Reis/shutterstock.com