A cada três meses, o Banco Central divulga o resultado de seu ranking de reclamações contra bancos, financeiras e instituições de pagamento. Na mais recente lista, relativa ao primeiro trimestre deste ano, o Banco Pan aparece em primeiro lugar.
Atualmente, o Pan conta com 22.371.033 clientes, conforme o próprio BC. Ao levar em conta o top 15 do ranking, o banco só perde, em número de usuários, para o Neon (18.595.324) e para o Votorantim (13.813.626). Isso faz com que a primeira colocação na lista chame ainda mais atenção.
Esses números foram obtidos considerando o Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional (CCS) e o Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR). Ao todo, o conglomerado Pan/BTG teve 1.608 reclamações reguladas procedentes.
Banco Pan no Reclame Aqui
De acordo com o BC, o ranking é baseado nas queixas registradas nos canais de atendimento do Banco Central (internet, correspondência, presencialmente ou por telefone). No entanto, outra métrica que pode ser usada é o Reclame Aqui, site especializado em reclamações.
Essa plataforma é um canal de contato e denúncias para os consumidores. Nela, eles relatam os problemas e aguardam uma resposta da empresa ou instituição diretamente no site. Com base em avaliações dos internautas, é possível ainda determinar uma nota para o banco.
Contrariando o resultado da pesquisa elaborada pelo Banco Central, a nota do Banco Pan no Reclame Aqui é boa, conforme definição do próprio site. O número dos últimos seis meses é 7.4/10. Já a nota geral é 7.1/10, que abrange todo período em que o banco possui sua página na plataforma (2020-23).
Ranking completo
Veja abaixo o ranking completo de reclamações do último trimestre, conforme divulgado pelo BC:
- 1º: BTG Pactual/Banco Pan;
- 2º: Inter;
- 3º: C6 Bank;
- 4º: PagBank/PagSeguro;
- 5º: Bradesco;
- 6º: Votorantim;
- 7º: Santander;
- 8º: Itaú;
- 9º: Mercado Crédito;
- 10º: Neon;
- 11º: Caixa Econômica Federal;
- 12º: Original;
- 13º: Banco do Brasil;
- 14º: Nubank;
- 15º: Ame Digital.
Imagem: T. Schneider / Shutterstock.com
