Banco reduz limites em massa e pega clientes de surpresa: você foi afetado?

Desde setembro de 2022, diversos clientes da Porto Seguro Bank apresentaram reclamações em site especializado sobre uma súbita redução de limite. Alguns dos usuários menciona, inclusive, que houve redução no seu limite por várias vezes nos últimos seis meses.

Clientes reclamam de redução recorrente de limites

Ao solicitar um cartão de crédito, o cliente assume o compromisso de sempre quitar seus débitos em determinado prazo. Por outro lado, o banco deve manter um relacionamento de confiança e constância para os clientes fiéis. Todavia, não é assim que se sentem os clientes do Porto Seguro Bank.

Veja, a seguir, alguns relatos de clientes no site especializado de reclamações Reclame Aqui:

Em alguns casos, o cliente descreve passar por constrangimento durante compras, pois, apesar de pagar as faturas em dia, o seu limite sofreu redução e não tinha visto a notificação da mesma. Neste caso, a notificação ocorreu 24h antes do corte.

Por outro lado, a maioria das reduções aconteceu sem aviso prévio. Algo levantado por um dos clientes insatisfeitos, que cita o artigo 10 da Resolução 96/2021 do Banco Central, que determina o aviso prévio de 30 dias nesta situação.

Cartões do Porto Seguro Bank

De acordo com o site do banco, a instituição oferece, atualmente, quatro tipos de cartão: Básico, Gold, Platinum e Black.

O cartão mais básico da linha oferece anuidade gratuita, a opção de ter a tag Porto sem mensalidade e descontos em alguns serviços. O cartão Gold engloba tudo o que tem no básico, além de descontos exclusivos em seguros e participação no programa de pontos, com 12 meses de anuidade grátis.

Por sua vez, o que muda do Gold para o Platinum é apenas a quantidade de pontos adquirida no programa de recompensas. No caso do Gold, a cada U$ 1, o cliente ganha 1 ponto; no Platinum, equivale a 1,5 ponto.

Por fim, o Black possui todas as vantagens do Gold e do Platinum, mas sua anuidade custa R$ 125 por mês e U$ 1 equivale até 3 pontos no programa de recompensas PortoPlus.

Imagem: Bacho / Shutterstock – Edição: Seu Crédito Digital