Mais uma ação inclusiva estará disponível para os consumidores brasileiros. Agora, o Banco24Horas terá assistência em libras (Língua Brasileira de Sinais) nos seus caixas eletrônicos. A TecBan começou a planejar a novidade em maio e já está na fase de testes.
De acordo com a empresa, totens com conexão 5G vão permitir que clientes sejam atendidos em libras através de uma videochamada. Por isso, os totens terão tablets com câmeras de alta resolução.
A ideia é de que os clientes não precisem utilizar o próprio celular ou smartphone para conseguir o atendimento adequado. Assim, os totens podem agilizar os processos e até mesmo ajudar a resolver algumas das situações.
Os testes estão sendo feitos no TechLab e contam com a participação de funcionários da TecBan (dona do Banco24Horas) com deficiência auditiva.
Acessibilidade gera ganhos
O novo projeto ainda não tem uma data de lançamento. Entretanto, a equipe que será responsável pelos atendimento já está sendo treinada. De acordo com o executivo de telecom da TecBan, Marcelo Preto, a tecnologia 5G vai ajudar o mercado financeiro a ter novos ganhos.
Além disso, ele acredita que a nova assistência em libras do Banco24Horas é uma forma de melhorar o atendimento aos clientes e proporcionar uma experiência única para as pessoas com alguma deficiência auditiva.
A utilização dos tokens será bem simples. O usuário deverá informar seu nome e aceitar os termos referentes à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Em seguida, o próprio aparelho vai fazer um teste de conexão 5G.
Se a velocidade for adequada para a chamada de vídeo, ela começa automaticamente. Assim, o cliente poderá conversar em tempo real com o atendente. No final da chamada, o usuário é convidado a responder uma pesquisa de satisfação.
Outras novidades do Banco24Horas
Banco24Horas com assistência em libras não é a única novidade da empresa. Isso porque seu laboratório também estuda a possibilidade de usar a conexão 5G em smartphone e no próprio caixa para promover atendimento direto com os bancos.
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