Banco24Horas terão assistência em Libras

De acordo com a empresa, totens com conexão 5G vão permitir que clientes sejam atendidos em libras através de uma videochamada. Por isso, os totens terão tablets com câmeras de alta resolução.

A ideia é de que os clientes não precisem utilizar o próprio celular ou smartphone para conseguir o atendimento adequado. Assim, os totens podem agilizar os processos e até mesmo ajudar a resolver algumas das situações. 

Os testes estão sendo feitos no TechLab e contam com a participação de funcionários da TecBan (dona do Banco24Horas) com deficiência auditiva. 

Acessibilidade gera ganhos

O novo projeto ainda não tem uma data de lançamento. Entretanto, a equipe que será responsável pelos atendimento já está sendo treinada. De acordo com o executivo de telecom da TecBan, Marcelo Preto, a tecnologia 5G vai ajudar o mercado financeiro a ter novos ganhos. 

Além disso, ele acredita que a nova assistência em libras do Banco24Horas é uma forma de melhorar o atendimento aos clientes e proporcionar uma experiência única para as pessoas com alguma deficiência auditiva.

A utilização dos tokens será bem simples. O usuário deverá informar seu nome e aceitar os termos referentes à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Em seguida, o próprio aparelho vai fazer um teste de conexão 5G. 

Se a velocidade for adequada para a chamada de vídeo, ela começa automaticamente. Assim, o cliente poderá conversar em tempo real com o atendente. No final da chamada, o usuário é convidado a responder uma pesquisa de satisfação.

Outras novidades do Banco24Horas

Banco24Horas com assistência em libras não é a única novidade da empresa. Isso porque seu laboratório também estuda a possibilidade de usar a conexão 5G em smartphone e no próprio caixa para promover atendimento direto com os bancos.

Imagem: FOTOADICTA / shutterstock