Revolução digital: quase metade dos brasileiros já usa cartões de bancos digitais

Um levantamento da Akamai Technologies, em parceria com a Cantarino Brasileiro, mostra que 48% dos entrevistados afirmam que seu último cartão de pagamento foi emitido por um banco digital. Esta preferência por soluções digitais indica uma migração significativa dos brasileiros para instituições financeiras que oferecem conveniência e benefícios diretos.

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A Popularidade das Fintechs e a Migração para Bancos Digitais

Nos últimos anos, a entrada de fintechs e bancos digitais no mercado brasileiro alterou radicalmente o comportamento dos consumidores. Um levantamento realizado pela Akamai Technologies, em parceria com a Cantarino Brasileiro, revela que 48% dos entrevistados afirmaram que seu último cartão de pagamento foi emitido por um banco digital.

Este dado destaca a migração significativa de brasileiros para instituições financeiras de bancos digitais, buscando conveniência, inovação e serviços personalizados.

A Dinâmica do Mercado e a Aceitação dos Cartões Digitais

A popularidade dos bancos digitais e o crescimento das soluções de pagamento digital têm alterado a dinâmica do mercado financeiro, desafiando os bancos tradicionais. Não é incomum ver brasileiros que possuem mais de um cartão, mas a maioria dos participantes do levantamento afirmou concentrar suas transações em um único cartão considerado o “principal” de sua carteira.

Isso reflete uma mudança no perfil do consumidor que, em vez de manter vários cartões, prefere centralizar suas operações financeiras em uma solução que ofereça segurança, praticidade e benefícios diretos.

Benefícios como Prioridade dos Bancos Digitais: Cashback e Pontos

Os benefícios oferecidos pelos bancos, sejam os tradicionais ou digitais, têm um impacto significativo nas escolhas dos brasileiros. O cashback se destaca como o favorito, com 40% dos participantes apontando esta opção como a mais atraente, seguido de programas de pontos (25%) e descontos em lojas (24%).

Para muitos, o retorno em dinheiro imediato se tornou mais vantajoso do que os programas de pontos tradicionais, o que sugere uma mudança no perfil do cliente, que busca benefícios tangíveis e rápidos, alinhados com sua rotina de compras cada vez mais digitalizada e imediatista.

Preferências de Cartões: Débito, Crédito e Virtual

Em relação às transações bancárias, o cartão de débito continua a ser o preferido dos entrevistados, com cinco em cada seis respondentes indicando seu uso regular (83%), seguido pelos cartões de crédito (74%). Embora ainda usados por apenas 24% dos respondentes, os cartões virtuais estão ganhando terreno.

Esta categoria foi apontada como a solução mais segura para transações online, especialmente por conta das suas características de validade temporária e maior proteção contra fraudes. A tendência demonstra como os consumidores estão se tornando mais conscientes e preocupados com a segurança digital.

“Estamos vendo uma mudança significativa no comportamento do consumidor brasileiro, que está mais seletivo e cada vez mais engajado em buscar soluções financeiras mais práticas e seguras”, Claudio Baumann, diretor geral LATAM da Akamai Technologies.

Bancos Tradicionais Mostram Força

Apesar da crescente preferência por bancos digitais, as instituições tradicionais ainda desempenham um papel relevante. Segundo o estudo, 38% dos últimos cartões emitidos para os entrevistados foram por bancos tradicionais.

No entanto, destaca-se uma lacuna no mercado com apenas 7% dos brasileiros possuindo cartões de lojas de varejo. “Essa lacuna no mercado pode ser explorada pelas grandes redes para fortalecer suas ofertas e fidelizar seus consumidores, criando novos produtos financeiros, incluindo cartões de marca própria”, comenta Baumann.

Outro dado significativo é a preferência por cartões com limites mais altos e taxas de juros competitivas, com 42% dos respondentes apontando o limite de crédito como o principal critério de escolha. Essa mudança revela uma transformação fundamental no mercado financeiro brasileiro, onde as pessoas buscam por praticidade, segurança e benefícios diretos no momento das escolhas bancárias.

O Futuro das Soluções Financeiras

Para as instituições financeiras, isso representa não só desafios, mas também grandes oportunidades de inovar e adaptar suas ofertas, criando experiências mais alinhadas com as necessidades desse público. “A flexibilidade financeira se tornou um fator essencial para o consumidor, que busca alternativas que ofereçam controle financeiro, sem comprometer sua segurança.

As estratégias que focarem em segurança, conveniência e benefícios diretos serão as mais eficazes para conquistar e fidelizar os brasileiros nos próximos anos”, finaliza o diretor da Akamai.

Dados da Pesquisa

A pesquisa “Comportamento dos clientes dos principais bancos brasileiros em 2024” foi realizada com cerca de 1.500 clientes de serviços bancários de todo o Brasil, em agosto de 2024, por meio de um painel online selecionado aleatoriamente. A amostra foi balanceada com cotas para região, gênero e faixa etária, garantindo representatividade e oferecendo percepções detalhadas sobre o perfil do brasileiro.

Imagem: Rostislav_Sedlacek / Shutterstock.com

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