Os bancos finalmente se posicionaram depois da nova onda de estornos. Tudo começou quando Nath postou em seu Twitter um tutorial como pedir reembolso das taxas que você já pagou às instituições. Isso porque a Resolução 3.919 do Banco Central garante que toda instituição deve oferecer uma conta gratuita para pessoas físicas, o que não é muito divulgado.
Bancos se posicionam após onda de estorno de tarifas
Uma onda de estorno de tarifas fez com que os bancos precisassem se posicionar. Saiba mais sobre o ocorrido.
Assim, muitas pessoas não sabem disso e acabam assinando documentos se comprometendo a pagar por serviços que deveriam ser gratuitos.
A publicação da influenciadora acabou repercutindo bastante, com várias pessoas pedindo reembolso de suas taxas aos bancos e comemorando pelo novo conhecimento. Com isso, os bancos não tiveram outra opção a não ser se pronunciar.
Entenda o feito de Nath Finanças no estorno de tarifas
Após o tweet de Nath viralizar, diversos clientes foram atrás de garantir o estorno de tarifas. Além disso, nos comentários, inclusive, é possível ver muitos funcionários dos principais bancos brasileiros garantindo recorde de ligações e solicitações.
Uma funcionaria do Itaú ainda contou que o banco teve que se posicionar e fazer uma “força tarefa” com material de apoio para lidar com este caso. Veja:
O maior choque das pessoas e o mote para o estorno da tarifa foi saber que todo banco tem obrigação de falar aos clientes que eles podem abrir uma conta gratuita. Porém, o que acontece, muitas vezes, é a omissão dessa informação – e os clientes acabam pagando a tarifa mesmo sem utilizar os serviços.
Posicionamento dos bancos
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Diversos bancos se posicionaram afirmando que apresentam todo o portfólio de serviços oferecidos pela instituição. Ressaltaram, ainda, que a opção de conta gratuita está inclusa nisso, não havendo a necessidade de exigir o estorno de tarifas futuramente. A Federação Brasileira de Bancos (Febraban), também se posicionou, garantindo que:
“As instituições financeiras, no momento de abertura da conta corrente, cumprem com a regulamentação do Banco Central, apresentando as opções de serviços bancários atrelados a uma conta corrente e seus respectivos custos, incluindo os serviços essenciais, sendo do consumidor a escolhe pelo pacote que melhor atenda às suas necessidades”.
No entanto, segue sendo direito do consumidor exigir os estorno das tarifas, caso não tenha sido apresentado à esta opção pela instituição.
Imagem: Dilok Klaisataporn / Shutterstock.com
Autor
Amanda SampaioRelações Públicas pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho - Unesp, redatora há mais de 3 anos em diversos nichos.
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