Diante do crescimento de fraudes por telefone e da preocupação crescente com a segurança digital, três dos maiores bancos do Brasil — Bradesco, Santander e Banco do Brasil — confirmaram que vão adotar o sistema Origem Verificada, desenvolvido pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) em parceria com operadoras de telefonia. A medida promete ser um avanço importante na luta contra os golpes por telefone, especialmente o conhecido “golpe do 0800”, onde criminosos se passam por atendentes bancários para enganar clientes.
O sistema já está disponível para empresas que desejarem contratar o serviço, mas, por enquanto, a adesão ainda é baixa. Mesmo assim, especialistas consideram que essa pode ser uma ferramenta essencial para aumentar a confiança dos consumidores nas chamadas legítimas e proteger dados sensíveis.
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O que é o sistema Origem Verificada?
Funcionalidade e vantagens para o consumidor
O Origem Verificada é um serviço gratuito para quem recebe a chamada e não exige a instalação de aplicativos. A proposta é simples, mas poderosa: permitir que o receptor de uma ligação consiga visualizar qual empresa está realmente fazendo o contato, mesmo que o número não esteja salvo na agenda.
A ideia central é barrar práticas abusivas como as chamadas automáticas — conhecidas como robocalls — que desligam ao serem atendidas, além de inibir tentativas de golpe em que o criminoso finge ser um funcionário de banco, solicitando dados pessoais ou de conta sob o pretexto de uma compra não autorizada ou um PIX agendado.
Segundo a ABR Telecom, entidade que coordena a implementação da ferramenta, o sistema já é compatível total ou parcialmente com uma grande parte dos celulares em circulação no país.
Adoção pelos bancos: primeiros passos
Bradesco, Santander e Banco do Brasil confirmam adesão
Entre os 10 maiores bancos do Brasil em número de clientes, apenas Bradesco, Santander e Banco do Brasil informaram, até o momento, que aderirão ao sistema. No entanto, ainda não divulgaram prazos para a efetiva implementação da ferramenta em suas centrais de atendimento.
A Caixa Econômica Federal, o Nubank, o Itaú Unibanco e o Mercado Pago informaram que ainda estão avaliando a adesão. Já o PicPay, o PagSeguro e o Banco Inter não responderam se pretendem adotar a tecnologia.
A Febraban (Federação Brasileira de Bancos) afirmou que não monitora a adesão ao sistema por parte das instituições financeiras, deixando a decisão sob a responsabilidade de cada banco.
Adesão ainda é limitada entre empresas
Apenas 52 operadoras habilitadas e poucas contratações
Apesar da disponibilização da ferramenta, a utilização ainda é limitada. Até agora, 52 operadoras oferecem o serviço às empresas, incluindo as principais do país como Vivo, Claro, Oi e Tim. A ABR Telecom reconhece que o número de empresas que já contrataram o Origem Verificada é baixo.
De acordo com Ildeu Borges, gerente da ABR Telecom, “o uso ainda é restrito porque poucas empresas contrataram o serviço e nem todos os aparelhos são compatíveis”. Isso significa que, mesmo que o consumidor tenha um celular apto, a identificação da origem da ligação só ocorrerá se a empresa que está ligando também tiver aderido.
A Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), que representa 21 empresas do setor de telemarketing, afirma que todas as associadas que realizam chamadas ativas estão testando a ferramenta, mas não especificou quantas já a utilizam de fato.
Entenda o golpe do 0800
Estratégia antiga, mas ainda eficaz para criminosos
O golpe do 0800 continua sendo um dos métodos mais utilizados por criminosos para roubar informações bancárias. Nesse tipo de fraude, a vítima recebe uma ligação supostamente de um atendente do banco, alertando sobre uma transação desconhecida ou suspeita. Em seguida, o golpista solicita dados pessoais ou até mesmo o envio do cartão por motoboy, sob o pretexto de segurança.
Muitas vezes, os golpistas usam números falsos com prefixo 0800, que passam a impressão de serem canais oficiais de atendimento. O Origem Verificada tem justamente o objetivo de evitar que essas ligações enganem os consumidores, fornecendo informações reais sobre quem está realizando o contato.
Os 10 maiores bancos em número de clientes
Dados do Banco Central – 1º trimestre de 2025
Com base em informações do Banco Central, os 10 maiores bancos do Brasil em número de clientes são:
- Caixa Econômica Federal – 154.717.097 clientes
- Bradesco – 109.814.454
- Nubank – 103.734.267
- Itaú Unibanco – 99.186.353
- Banco do Brasil – 78.676.764
- Santander – 68.151.360
- Mercado Pago – 62.606.628
- PicPay – 62.176.160
- Banco Inter – 36.563.772
- PagSeguro – (número não divulgado neste levantamento)
A expectativa é de que, com o tempo, mais instituições financeiras dessas listadas adotem o sistema, contribuindo para a construção de um ambiente bancário mais seguro.
Imagem: chainarong06/shutterstock.com
