Bancos adotam sistema para bloquear golpes por telefone; 3 entre os 10 maiores confirmam

O sistema já está disponível para empresas que desejarem contratar o serviço, mas, por enquanto, a adesão ainda é baixa. Mesmo assim, especialistas consideram que essa pode ser uma ferramenta essencial para aumentar a confiança dos consumidores nas chamadas legítimas e proteger dados sensíveis.

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O que é o sistema Origem Verificada?

Funcionalidade e vantagens para o consumidor

O Origem Verificada é um serviço gratuito para quem recebe a chamada e não exige a instalação de aplicativos. A proposta é simples, mas poderosa: permitir que o receptor de uma ligação consiga visualizar qual empresa está realmente fazendo o contato, mesmo que o número não esteja salvo na agenda.

A ideia central é barrar práticas abusivas como as chamadas automáticas — conhecidas como robocalls — que desligam ao serem atendidas, além de inibir tentativas de golpe em que o criminoso finge ser um funcionário de banco, solicitando dados pessoais ou de conta sob o pretexto de uma compra não autorizada ou um PIX agendado.

Segundo a ABR Telecom, entidade que coordena a implementação da ferramenta, o sistema já é compatível total ou parcialmente com uma grande parte dos celulares em circulação no país.

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Adoção pelos bancos: primeiros passos

Bradesco, Santander e Banco do Brasil confirmam adesão

Entre os 10 maiores bancos do Brasil em número de clientes, apenas Bradesco, Santander e Banco do Brasil informaram, até o momento, que aderirão ao sistema. No entanto, ainda não divulgaram prazos para a efetiva implementação da ferramenta em suas centrais de atendimento.

A Caixa Econômica Federal, o Nubank, o Itaú Unibanco e o Mercado Pago informaram que ainda estão avaliando a adesão. Já o PicPay, o PagSeguro e o Banco Inter não responderam se pretendem adotar a tecnologia.

A Febraban (Federação Brasileira de Bancos) afirmou que não monitora a adesão ao sistema por parte das instituições financeiras, deixando a decisão sob a responsabilidade de cada banco.

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Adesão ainda é limitada entre empresas

Apenas 52 operadoras habilitadas e poucas contratações

Apesar da disponibilização da ferramenta, a utilização ainda é limitada. Até agora, 52 operadoras oferecem o serviço às empresas, incluindo as principais do país como Vivo, Claro, Oi e Tim. A ABR Telecom reconhece que o número de empresas que já contrataram o Origem Verificada é baixo.

De acordo com Ildeu Borges, gerente da ABR Telecom, “o uso ainda é restrito porque poucas empresas contrataram o serviço e nem todos os aparelhos são compatíveis”. Isso significa que, mesmo que o consumidor tenha um celular apto, a identificação da origem da ligação só ocorrerá se a empresa que está ligando também tiver aderido.

A Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), que representa 21 empresas do setor de telemarketing, afirma que todas as associadas que realizam chamadas ativas estão testando a ferramenta, mas não especificou quantas já a utilizam de fato.

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Entenda o golpe do 0800

Estratégia antiga, mas ainda eficaz para criminosos

O golpe do 0800 continua sendo um dos métodos mais utilizados por criminosos para roubar informações bancárias. Nesse tipo de fraude, a vítima recebe uma ligação supostamente de um atendente do banco, alertando sobre uma transação desconhecida ou suspeita. Em seguida, o golpista solicita dados pessoais ou até mesmo o envio do cartão por motoboy, sob o pretexto de segurança.

Muitas vezes, os golpistas usam números falsos com prefixo 0800, que passam a impressão de serem canais oficiais de atendimento. O Origem Verificada tem justamente o objetivo de evitar que essas ligações enganem os consumidores, fornecendo informações reais sobre quem está realizando o contato.

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Os 10 maiores bancos em número de clientes

Dados do Banco Central – 1º trimestre de 2025

Com base em informações do Banco Central, os 10 maiores bancos do Brasil em número de clientes são:

1. Caixa Econômica Federal – 154.717.097 clientes
2. Bradesco – 109.814.454
3. Nubank – 103.734.267
4. Itaú Unibanco – 99.186.353
5. Banco do Brasil – 78.676.764
6. Santander – 68.151.360
7. Mercado Pago – 62.606.628
8. PicPay – 62.176.160
9. Banco Inter – 36.563.772
10. PagSeguro – (número não divulgado neste levantamento)

A expectativa é de que, com o tempo, mais instituições financeiras dessas listadas adotem o sistema, contribuindo para a construção de um ambiente bancário mais seguro.

Imagem: chainarong06/shutterstock.com