BC revela os bancos com os melhores e piores sistemas de transferências Pix

O sistema de pagamento instantâneo do Banco Central (BC), o Pix, foi criado em 2020 e, desde então, tem ganhado cada vez mais espaço entre os brasileiros. Assim, a funcionalidade já conta com quase 145 milhões de pessoas físicas e jurídicas cadastradas.

Dessa forma, o Banco Central estabeleceu três indicadores de qualidade para o Pix, possibilitando avaliar como o serviço é oferecido pelos bancos aos seus usuários, suas possíveis falhas e a maneira como resolvem os problemas envolvendo o método de pagamento.

Indicadores para avaliar o Pix nos bancos

Portanto, considera os indicadores de qualidade do Pix estabelecidos pelo Banco Central:

Disponibilidade do DICT

O DICT é o local onde são armazenadas as informações das chaves Pix e contas transnacionais vinculadas. Neste indicador é avaliado o tempo em que o DICT ficou disponível para processar as consultas de chaves Pix.

Disponibilidade do SPI

O SPI corresponde a infraestrutura de liquidação, sendo que neste critério é avaliado o tempo em que o SPI esteve disponível para fazer o processamento das transações Pix.

Índice de qualidade de serviços (IQS)

Este indicador é dividido em três índices, sendo eles:

Índice de reclamações, que é composto por índice RDR (reclamações feitas no Banco Central), índice de resolução de problemas e índice de satisfação dos clientes;
Índice de disponibilidade;
Índice de timeouts.

Em cada um desses índices, os bancos recebem uma nota entre A (mais alta) e E (mais baixa). Já no índice de disponibilidade a avaliação é somente “cumpriu” ou “não cumpriu” a meta.

Melhores e piores bancos no oferecimento do Pix

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Enfim, com base nos índices citados acima, o Banco Central atribui uma nota mensal para os bancos, que vai de A a C. Além disso, a autoridade monetária também calcula uma média histórica dessas notas, classificando entre 1 e 3. Confira:

Piores instituições: Banco de Brasília, Zro Pagamentos, Banco Arbi e Credsystem SCD;
Melhores instituições entre os principais bancos: Itaú, Bradesco, Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal.

Veja também o nosso vídeo sobre o assunto:

*As informações são do Valor Investe.

Imagem: rafapress / Shutterstock.com