Com a liberação do consignado do Auxílio Brasil, beneficiários do programa social que têm buscado a Caixa Econômica Federal para contratar a nova linha de crédito afirmam que têm enfrentado problemas, como atraso no depósito dos valores e cobranças extras.
Beneficiários do Auxílio Brasil reclamam de atraso e taxa extra no consignado
Beneficiários do Auxílio Brasil afirmam que têm enfrentado problemas, como atraso no depósito dos valores e cobranças extras no consignado
Nesta semana, o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) divulgou um relatório onde identificou mais de 2 mil reclamações referentes ao empréstimo consignado do Auxílio Brasil. A pesquisa foi realizada entre os dias 11 e 17 de outubro em mais de 9 mil comentários em 10 canais de YouTube, em páginas no Instagram, Facebook. Além de páginas de reclamação e também no site consumidor.gov.br.
Venda casada
Dessa forma, o g1 conversou com dois beneficiários que tiveram problemas. De modo que a microempreendedora individual (MEI) Ana Paula Papini procurou a reportagem para fazer uma denúncia sobre a venda casada de um seguro.
“Tentei cancelar, mas não consegui. Sou obrigada a continuar com o empréstimo mesmo não querendo esse seguro. E quem contrata esse seguro recebe menos porque já vem descontado do valor”, relatou.
Atraso no repasse
Após ter contratado o consignado do Brasil, a promessa era que em até 48h o dinheiro estaria na conta. Contudo, Ianca Souza está sofrendo com o atraso no repasse. Souza teve o consignado aprovado na segunda-feira (17), no valor de R$ 2.246,30. Porém, até sexta-feira 21 o repasse da quantia ainda não havia sido feito.
“Meu aplicativo foi bloqueado. Fui duas vezes na Caixa Econômica e não tive sucesso”, relatou.
O que diz a Caixa
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+311 mil seguidores
Diante disso, a Caixa Econômica Federal por meio de nota ao g1 que “a demanda por empréstimos do Consignado Auxílio é recorde”. Dessa forma, nos primeiros dias de contratação do consignado, ocorreu lentidão no processamento e inconsistências em alguns casos.
“A título de exemplo, entre 11 e 20 de setembro, o banco teve cerca de 25 milhões de acessos ao aplicativo Caixa Tem para solicitação de empréstimos. Já entre 11 e 20 de outubro, período em que a Caixa está operando o empréstimo Consignado Auxílio, esse número de acessos no aplicativo saltou para mais de 206 milhões, ou seja, em volume numérico é como se quase toda a população do Brasil tivesse interagido com o banco em apenas 10 dias”, explicou a Caixa, por meio de nota.
Por fim, a instituição afirmou que foram implementadas melhorias que tendem a regularizar o tempo de análise e processamento das solicitações. Além disso, ainda que a demanda esteja alta, cerca de 80% de todas as solicitações realizadas já foram concluídas.
Autor
Djamilla Ribeiro MartinsDjamila Martins é formada em Tecnologia em Gestão Empresarial (Processos Gerenciais) pela FATEC de Santos, Licenciada em Letras pelo Instituto Federal de São Paulo e também graduada em Pedagogia pela Universidade de Marília. Com uma base sólida em educação e gestão, alia conhecimento técnico e sensibilidade didática para contribuir com conteúdos informativos, acessíveis e confiáveis no portal Seu Crédito Digital, com foco em cidadania, economia e serviços públicos.
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