Unimed-BH substitui biometria digital por reconhecimento facial para clientes

A mudança faz parte de um processo de modernização dos mecanismos de segurança da operadora e busca reduzir fraudes, proteger os dados dos clientes e tornar a confirmação de identidade mais precisa durante os atendimentos.

Embora a biometria facial se torne obrigatória, a empresa informou que, durante o período de transição, nenhum beneficiário deixará de ser atendido por ainda não ter realizado o cadastro. A cooperativa, porém, recomenda que o procedimento seja feito o quanto antes para evitar contratempos quando o novo sistema entrar em funcionamento de forma definitiva.

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Por que a Unimed-BH está adotando a biometria facial?

A substituição da biometria por impressão digital faz parte de uma atualização tecnológica promovida pela cooperativa. Segundo a Unimed-BH, o reconhecimento facial oferece uma camada adicional de segurança na identificação dos usuários.

O novo sistema busca dificultar tentativas de uso indevido do plano de saúde, reduzir falhas no processo de identificação e aumentar a confiabilidade durante toda a jornada do paciente, desde o agendamento até o atendimento em clínicas, hospitais e laboratórios credenciados.

Além dos atendimentos presenciais, a biometria facial também será integrada aos canais digitais da operadora.

Quem precisa realizar o cadastro?

O cadastro é obrigatório para todos os beneficiários da Unimed-BH com mais de dois anos de idade.

A exigência vale tanto para titulares quanto para dependentes do plano de saúde. Crianças abaixo dessa idade permanecem dispensadas do procedimento.

A cooperativa ainda não divulgou uma data-limite para conclusão do cadastro, mas orienta que os clientes façam a atualização o quanto antes.

Como fazer o cadastro da biometria facial

Todo o processo é realizado pelo aplicativo oficial da Unimed-BH e leva apenas alguns minutos.

Durante o cadastro, o beneficiário deverá:

• acessar o aplicativo da Unimed-BH;
• seguir as orientações exibidas na tela;
• tirar uma foto do próprio rosto;
• enviar um documento oficial de identificação com foto;
• aguardar a validação das informações.

A análise é feita eletronicamente para confirmar a identidade do usuário.

O que acontece se o reconhecimento facial não funcionar?

Caso o sistema não consiga validar a identidade após três tentativas, o processo não é encerrado automaticamente.

Nessas situações, a solicitação passa por uma análise manual realizada por uma equipe da Unimed-BH. Após a avaliação, o retorno é enviado diretamente ao beneficiário pelo próprio aplicativo.

Esse procedimento busca solucionar situações envolvendo baixa qualidade das imagens, dificuldades de reconhecimento ou inconsistências na documentação apresentada.

A biometria digital será desativada?

Sim. A intenção da cooperativa é substituir completamente a biometria por impressão digital pela identificação facial.

Segundo a Unimed-BH, a biometria facial passará a ser utilizada para validar tanto atendimentos eletivos — aqueles realizados com agendamento prévio — quanto atendimentos de urgência.

Ainda não foi informado quando a substituição será concluída nem quanto tempo durará a fase de transição entre os dois sistemas.

Quem ainda não cadastrou a biometria será atendido?

Sim.

Durante a fase de implementação, a Unimed-BH informou que nenhum atendimento será recusado em razão da ausência da biometria facial.

A medida serve para permitir que todos os beneficiários tenham tempo suficiente para realizar o cadastro antes que a tecnologia passe a ser exigida de forma definitiva.

A cooperativa, no entanto, recomenda que os clientes não deixem o procedimento para a última hora.

Quais são os benefícios da biometria facial?

O reconhecimento facial vem sendo adotado por instituições financeiras, órgãos públicos e empresas do setor de saúde como forma de aumentar a segurança digital.

Entre as principais vantagens apontadas pela Unimed-BH estão:

• maior proteção contra fraudes;
• redução do uso indevido de dados dos beneficiários;
• identificação mais rápida durante o atendimento;
• integração entre serviços presenciais e digitais;
• maior confiabilidade na confirmação da identidade.

Segundo o diretor de Mercado da Unimed-BH, Garibalde Mortoza Junior, a adoção da tecnologia busca tornar a validação da identidade mais segura e diminuir riscos relacionados ao reconhecimento dos clientes ao longo do atendimento.

Como tirar dúvidas sobre o cadastro?

Beneficiários que encontrarem dificuldades durante o processo ou tiverem dúvidas sobre a biometria facial podem entrar em contato com a Central de Atendimento da Unimed-BH pelo telefone (31) 4020-4020.

Também é possível acompanhar o andamento do cadastro e receber eventuais retornos diretamente pelo aplicativo oficial da cooperativa.

O que muda na prática para os clientes?

Na prática, a principal mudança é a substituição da leitura da impressão digital pelo reconhecimento facial como método de confirmação da identidade.

Após a conclusão do período de implantação, a biometria facial passará a fazer parte da rotina dos atendimentos da operadora. Por isso, realizar o cadastro antecipadamente ajuda a evitar atrasos e facilita o acesso aos serviços quando a nova tecnologia entrar em vigor de forma definitiva.

Ainda que a data para a conclusão da migração não tenha sido divulgada, a orientação da Unimed-BH é que todos os beneficiários aptos realizem o procedimento pelo aplicativo o quanto antes.

Conclusão

A adoção da biometria facial representa uma nova etapa na modernização dos serviços da Unimed-BH, com foco em aumentar a segurança e tornar a identificação dos beneficiários mais confiável. Como a tecnologia substituirá gradualmente a biometria por impressão digital, a recomendação é que os clientes realizem o cadastro pelo aplicativo o quanto antes, evitando transtornos quando o novo sistema passar a ser exigido em todos os atendimentos.