Um crime muito comum, sobretudo em grandes cidades, é o roubo ou furto de celular. Quando isso acontece, a primeira decisão é bloquear o chip SIM para evitar outras dores de cabeça. Mas, ao ter o número bloqueado momentaneamente, algumas funções também são afetadas. Uma delas é o WhatsApp.
Para autorizar o uso, seja no aparelho, seja no WhatsApp Web, o aplicativo pede que seja confirmada a conta através do telefone, por SMS ou ligação telefônica. Desse modo, o WhatsApp fica retido para conectar em outra conta.
Todavia, o aplicativo ainda pode ter acesso caso quem estiver com o aparelho entrar pelo sinal Wi-Fi. Portanto, deve-se seguir alguns passos a fim de bloquear esta possibilidade.
O que fazer
Quando o aparelho é roubado, o dono pode acessar o serviço oferecido pelo Google chamado Encontre meu dispositivo.
Através desta plataforma é possível saber onde o aparelho está, bloquear o aparelho ou limpá-lo completamente, evitando assim qualquer chance de o ladrão usurpar dados ou acessar aplicativos.
Em seguida, o dono deve procurar uma loja autorizada da sua operadora e comprar um novo chip, fazendo o cadastro do número antigo.
Assim que os dados são aplicados no novo aparelho, o cliente pode baixar o WhatsApp e ativar com SMS ou ligação telefônica pelo mesmo.
A conta do WhatsApp ainda permanece?
Sim, mesmo com o bloqueio momentâneo do chip, bem como o Backup – caso o usuário o mantenha. Mas se a opção do cliente é de fato apagar a conta, ele pode enviar um e-mail para o suporte do WhatsApp com o assunto “Perdido/roubado: desative a minha conta”.
No e-mail a pessoa precisa informar o telefone colocando: + (código do país), o DDD e o telefone completo. Após a solicitação, a conta permanece por mais 30 dias, mas caso não haja atualização até esse período será excluída.
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