O Bradesco recebeu uma multa por prática abusiva contra os seus consumidores. Isso porque o banco teria descumprindo as regras para as ligações de telemarketing que existem no Brasil. Assim, a instituição financeira foi uma das primeiras empresas a tomarem uma punição por telemarketing abusivo. Ainda, a Claro também recebeu uma multa por infringir as regras de forma parecida.
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determina quais são as regras que as empresas que atuam no Brasil devem seguir nas suas operações de telemarketing. Por exemplo, não usar sistemas eletrônicos para fazer disparos em massa e respeitar o desejo do cliente para não receber ligações desse tipo. Continue a leitura e entenda mais sobre a situação.
Bradesco recebe multa de R$ 11 milhões por prática abusiva
Em abril deste ano, a Anatel solicitou informações de operadores de telecomunicações sobre as ligações que o Bradesco faz para os seus clientes. Nelas, foi possível identificar o uso de sistemas de chamadas em massa.
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Esses sistemas conseguem fazer uma quantidade de chamadas maior do que a capacidade humana, resultando nas ligações que duram apenas alguns segundos antes de serem encerradas abruptamente. Dessa forma, a agência pediu esclarecimentos ao Bradesco sobre essa prática abusiva.
A resposta do banco chegou em maio deste ano. De acordo com ele, a empresa não usa um sistema de ligações em massa, mas discadores eletrônicos que são permitidos pela regulamentação atual. Além disso, a instituição garante que todo o atendimento envolve “interação humana”.
Ainda cabe recursos
Mesmo com as explicações do banco, a Anatel multou o Bradesco por prática abusiva de telemarketing. Contudo, a instituição ainda pode recorrer ao Conselho Diretor da Agência para reverter a punição. Conforme a legislação em vigor, a multa por prática abusiva pode chegar a R$ 50 milhões.
Imagem: Rafapress / Shutterstock.com
