Clientes recebem alerta sobre nova fase do atendimento em bancos

A instituição informou que a agência localizada no bairro Rio Vermelho deixará de funcionar no formato convencional e será convertida em um Escritório de Negócios. Além disso, outra unidade, situada em Cajazeiras, terá suas atividades encerradas, resultando na transferência de milhares de clientes para uma agência próxima.

As mudanças refletem uma estratégia adotada por diversos bancos nos últimos anos, impulsionada principalmente pelo crescimento do internet banking, dos aplicativos financeiros e da popularização do Pix, que transformou os hábitos dos consumidores brasileiros.

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Mudanças no Rio Vermelho alteram modelo de atendimento

A unidade do Bradesco localizada no tradicional bairro do Rio Vermelho passará por uma transformação importante.

Agência deixa de operar no formato tradicional

A partir do próximo mês, o local deixará de funcionar como uma agência bancária convencional.

Na prática, isso significa que não haverá mais:

• Caixas para atendimento presencial;
• Operações de saque;
• Depósitos em dinheiro;
• Pagamento de contas diretamente no guichê;
• Serviços bancários rotineiros realizados presencialmente.

O espaço passará a operar como um Escritório de Negócios, modelo que vem sendo expandido por diversas instituições financeiras no Brasil.

Novo foco será atendimento consultivo

Segundo o banco, a unidade será direcionada para serviços especializados e consultivos.

Entre os atendimentos que continuarão disponíveis estão:

• Abertura de contas;
• Orientação financeira;
• Atendimento a empresários;
• Concessão de crédito;
• Financiamentos;
• Planejamento de investimentos;
• Soluções para pequenas e médias empresas.

A proposta é concentrar o atendimento presencial em atividades que exigem análise personalizada e relacionamento mais próximo com o cliente.

Outra agência será fechada em Salvador

Além da mudança no Rio Vermelho, outra unidade da capital baiana terá suas atividades encerradas.

Agência de Cajazeiras será desativada

O Bradesco confirmou o fechamento da agência localizada na Estrada do Coqueiro Grande, no bairro de Cajazeiras.

A previsão é que a unidade deixe de operar em 27 de julho.

Com a medida, aproximadamente 11 mil clientes serão transferidos para outra agência da instituição.

Clientes serão direcionados para Porto Seco Pirajá

Os correntistas passarão a ser atendidos pela agência 2472, localizada no Porto Seco Pirajá, na Rua Álvaro Gomes de Castro.

Segundo o banco, a transferência busca garantir a continuidade do atendimento presencial para os clientes que ainda utilizam serviços realizados em agências físicas.

Por que os bancos estão fechando agências?

O movimento observado no Bradesco não é isolado.

Nos últimos anos, praticamente todas as grandes instituições financeiras brasileiras passaram por processos de reestruturação de suas redes físicas.

Pix acelerou transformação digital

O lançamento do Pix em 2020 foi um dos principais fatores que aceleraram a mudança de comportamento dos consumidores.

Atividades que antes exigiam deslocamento até uma agência passaram a ser realizadas em poucos segundos pelo celular.

Hoje, milhões de brasileiros utilizam aplicativos bancários para:

• Transferências;
• Pagamentos;
• Emissão de boletos;
• Investimentos;
• Contratação de empréstimos;
• Consulta de saldo e extrato.

Como consequência, a demanda por atendimento presencial diminuiu significativamente.

Custos operacionais também influenciam

Manter uma agência tradicional envolve despesas elevadas.

Entre os principais custos estão:

• Aluguel ou manutenção do imóvel;
• Segurança;
• Equipamentos;
• Energia elétrica;
• Equipes de atendimento;
• Transporte de valores.

Ao reduzir o número de agências convencionais, os bancos conseguem diminuir gastos e direcionar investimentos para tecnologia e inovação.

Escritórios de negócios ganham espaço

Uma das alternativas encontradas pelas instituições financeiras foi a criação dos chamados Escritórios de Negócios.

Modelo é diferente da agência tradicional

Esses espaços não funcionam como pontos de atendimento para operações bancárias do dia a dia.

Em vez disso, concentram serviços voltados para:

• Consultoria financeira;
• Relacionamento empresarial;
• Crédito;
• Investimentos;
• Planejamento patrimonial.

A estratégia busca oferecer atendimento presencial apenas para demandas mais complexas, enquanto as operações rotineiras são realizadas digitalmente.

Atendimento especializado tende a crescer

Especialistas do setor financeiro apontam que esse modelo deve ganhar cada vez mais espaço nos próximos anos.

A tendência é que as agências tradicionais se tornem menos numerosas, enquanto escritórios especializados e plataformas digitais assumam papel central na relação entre bancos e clientes.

Como ficam os clientes após as mudanças?

Apesar das alterações, o Bradesco afirma que os clientes continuarão tendo acesso aos principais serviços bancários.

Aplicativo se torna principal canal de atendimento

O banco incentiva a utilização de seus canais digitais para operações cotidianas.

Por meio do aplicativo e do internet banking, é possível realizar praticamente todas as funções mais utilizadas pelos correntistas.

Entre elas:

• Pagamentos;
• Transferências via Pix;
• Contratação de produtos;
• Consulta de investimentos;
• Atualização cadastral;
• Solicitação de cartões.

WhatsApp também amplia atendimento

Outra aposta da instituição é o atendimento via WhatsApp.

A ferramenta vem sendo utilizada para esclarecer dúvidas, fornecer informações sobre produtos e facilitar o contato entre clientes e gerentes.

Essa estratégia acompanha uma tendência global de integração dos serviços financeiros aos canais de comunicação digitais mais utilizados pela população.

Imagem: Reprodução/Seu Crédito Digital