Pix por voz: Bradesco inova e libera pagamento via WhatsApp da BIA

O novo serviço é viabilizado pela BIA, a assistente virtual do banco, que passou a operar com inteligência artificial generativa para interpretar pedidos em linguagem natural.

A novidade promete facilitar ainda mais a vida dos clientes, dispensando a necessidade de acessar o aplicativo do banco para realizar transações financeiras.

Leia mais: Participe e ganhe um carro novo pagando sua conta via Pix

Como funciona o Pix por voz com a BIA no WhatsApp

A nova funcionalidade permite que os clientes iniciem uma transferência simplesmente conversando com a BIA pelo WhatsApp. Basta abrir o chat com a assistente, mandar um áudio ou escrever um comando em texto solicitando a transferência.

Um dos destaques é que a inteligência da BIA consegue compreender o pedido mesmo quando o cliente não usa a palavra “Pix” diretamente. A tecnologia entende frases como “manda 50 reais para o João” ou “paga a Maria hoje” e já sugere a transação, pedindo confirmação antes de efetivar o envio do valor e enviar o comprovante no próprio chat.

Essa interação é possível graças à evolução da BIA para uma IA generativa mais avançada, que entende o contexto das mensagens e processa comandos com linguagem natural, tornando a comunicação mais fluida e menos engessada.

A evolução da BIA: inteligência artificial generativa em ação

Desde seu lançamento em 2016, a BIA vem sendo aprimorada para atender às novas demandas dos clientes digitais do Bradesco. No início, limitava-se a responder perguntas frequentes e a executar algumas ações básicas.

Agora, com a integração da inteligência artificial generativa, a BIA é capaz de compreender nuances na fala e no texto, permitindo uma experiência mais humanizada. Essa evolução não só amplia as possibilidades de uso, como também posiciona o Bradesco entre os bancos mais inovadores no atendimento digital no Brasil.

Por que o Pix por voz é um avanço para o consumidor

O Pix já transformou a forma como os brasileiros fazem pagamentos e transferências. Porém, a exigência de acessar o aplicativo do banco ainda era um passo que, para muitos, gerava alguma fricção no processo.

Com a possibilidade de realizar um Pix direto do WhatsApp, o Bradesco reduz ainda mais a barreira de entrada, apostando em um canal já consolidado no dia a dia do brasileiro — afinal, o WhatsApp está presente em 98% dos smartphones no país.

Além disso, o uso da voz traz mais acessibilidade para pessoas com dificuldades motoras, visuais ou que simplesmente preferem falar em vez de digitar, democratizando o acesso a serviços financeiros digitais.

Segurança e confirmação da transação

Mesmo com toda a praticidade, a segurança continua sendo prioridade para o Bradesco. A BIA pede confirmação antes de efetivar a transação e informa todos os detalhes do pagamento. O comprovante é enviado imediatamente no próprio chat do WhatsApp.

Os clientes também devem ter o WhatsApp previamente cadastrado no banco para poder utilizar a funcionalidade, garantindo que o canal esteja devidamente associado à sua conta.

Um passo à frente na disputa por inovação no setor bancário

A novidade reforça a disputa acirrada entre os grandes bancos e as fintechs para oferecer soluções cada vez mais práticas para os clientes. O Bradesco já havia sido pioneiro no uso de assistentes virtuais no Brasil e agora dá mais um passo importante ao integrar inteligência artificial generativa ao atendimento em um canal tão popular quanto o WhatsApp.

Essa estratégia acompanha uma tendência global, em que bancos investem pesado para tornar suas operações mais automatizadas e, ao mesmo tempo, mais personalizadas.

Expectativas para o futuro: novos serviços por voz

O Bradesco não pretende parar por aí. O banco já sinalizou que pretende expandir as funções da BIA no WhatsApp, incluindo consultas de saldo, pagamentos de boletos, investimentos e outros serviços financeiros.

O objetivo é tornar o relacionamento com o cliente cada vez mais natural e integrado à rotina, mantendo o banco sempre “na palma da mão” — ou “na ponta da língua”.