Criada em 2016, a inteligência artificial do Bradesco, chamada de Bia, foi feita para ajudar os clientes com assuntos financeiros. Agora, ela está sendo preparada para uma nova função de recomendar investimentos para aqueles interessados no assunto.
Bradesco libera grande novidade para ajudar clientes a investir
A Bia, inteligência artificial do Bradesco, terá mais uma função para ajudar os clientes que queiram investir. Descubra agora esta novidade!
A atualização é feita em etapas e fará parte das outras funções da Bia, como fazer transações, encontrar uma agência próxima e consultar saldos e dados da conta do usuário. Os clientes Bradesco devem começar a usar a nova função da inteligência artificial em até um ano.
Utilização da IA para relacionamento com cliente
A atualização da Bia surge como um entendimento do Bradesco em relação ao uso da inteligência artificial para melhorar o atendimento e levar benefícios para os clientes que tenham foco em investimentos.
A interação com a IA do Bradesco pode ser feita a qualquer momento e as recomendações aos investidores serão feitas de acordo com o perfil e as necessidades de cada um.
Ademir Correa, diretor do departamento de investimentos do Bradesco, afirma que o autosserviço proporcionado pela Bia democratiza o acesso à assessoria especializada de investimentos aos clientes de todos os perfis, mesmo que ainda não sejam investidores.
Além disso, esse passo também faz parte da melhoria do relacionamento com os clientes. O banco percebeu que eles estão cada vez mais interessados e familiarizados com os canais digitais e por isso a IA faz parte desse processo.
Como as recomendações irão funcionar?
Primeiramente, é importante entender que o processo da nova função da Bia será implantada em etapas. Começando com produtos de investimento para clientes do Bradesco que interagirem com a opção “Quero Investir”.
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Segundo Ademir Correa, “esses produtos têm como base as recomendações de investimentos do banco”. As recomendações são feitas conforme o objetivo de cada cliente.
Ainda será possível utilizar as opções de “saber mais” e “outros investimentos” para que mais produtos disponíveis sejam mostrados para os usuários do aplicativo do Bradesco.
A atualização das recomendações são atualizadas a cada mês e podem ser acessadas no aplicativo em diversos formatos. Isso busca facilitar a contratação de todos os produtos recomendados.
Imagem: Diego Thomazini / shutterstock.com
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