Após registrar perdas no crédito em 2022, o Bradesco irá reformular toda sua área de varejo e mudar a estratégia digital. Além disso, o banco deseja melhorar a experiência do cliente, por isso passa por uma revisão em seus processos.
Diante disso, o Bradesco tem transformado suas agências em unidades de negócios, que não possuem caixa para auxiliar os clientes nem ofertam produtos. Assim, o banco está trabalhando numa maior integração entre o mundo físico e o digital.
Bradesco fecha suas agências
Dessa forma, a previsão é que ainda neste ano, cerca de 300 agências sejam fechadas, sendo que parte delas será incorporada a outras da mesma região e outras irão virar unidades de negócio.
O Bradesco também pretende ampliar os de gerentes que atuam de maneira remota que atendem os clientes que não querem ser atendidos por robôs, mas também não querem ir até a agência. Até o final do ano, serão criados mais sete hubs, totalizando 11 hubs.
Projetos para 2023
Quanto ao banco digital do Bradesco, o Next, lançado em 2017, a partir de dezembro deste ano, devem ser adicionados cerca de 150 novos produtos à plataforma, inclusive produtos de investimento da corretora do grupo, a Ágora. O maior diferencial do banco Next é que ele atinge um público mais jovem e é 100% digital.
Além disso, o Bradesco irá manter seu outro banco digital, o Digio, que receberá os clientes que migrarem da extinta carteira digital Bitz.
Também está nos planos do Bradesco, lançar seu próprio marketplace no segundo semestre, assim como seus concorrentes bancários. O banco tem trabalhado em parcerias com varejistas e indústrias e poderá envolver a Livelo programa de recompensas que divide com o Banco do Brasil.
As diversas medidas anunciadas pelo Bradesco vêm no intuito de reverter os resultados fracos que obteve em 2022, quando teve uma queda em seu lucro líquido recorrente de 21,1% em relação a 2021.
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