Bradesco Seguros investe para melhorar o atendimento aos seus clientes

A Central de Relacionamento do Grupo Bradesco Seguros tem uma das soluções mais inovadoras para o Contact Center. Por meio da plataforma multichannel Genesys, a Central proporciona uma experiência omnichannel. Sendo assim, com essa estratégia, a empresa busca unir todos os canais da marca. Dessa forma, o cliente tem uma experiência muito mais eficiente.

Bradesco Seguros investe para melhorar o atendimento aos seus clientes

O Grupo Bradesco Seguros é um dos braços da Organização Bradesco. A empresa oferece vários produtos no segmento de seguros, de capitalização e de previdência complementar aberta. Com um call center 24 horas por dia, nos 7 dias da semana, os atendimentos abrangem o Brasil todo.

O cliente do Bradesco Seguros pode contatar a empresa de várias formas, seja por meio de ligações telefônicas, de mensagens no WhatsApp, de chatbot e de e-mail. Independentemente de qual canal o cliente use, a experiência dele deve ser a mais clara possível.

Além disso, por meio da Genesys, o atendente tem uma interação multicanal, que permite criar uma jornada ao cliente de ponta da ponta. De acordo com Alexandre Nogueira, diretor da central de atendimento do Bradesco Seguros, a tecnologia ajuda muito a empresa nisso. 

Para Nogueira, o cliente do Bradesco Seguros está cada vez mais tecnológico. Com isso, a empresa precisa mudar a sua forma de interagir com o segurado. Só assim é possível atender as demandas dos clientes. 

Ao mesmo tempo, “contar com a expertise da Genesys para nos auxiliar nessa interação ‘empresa e cliente’ tornou o nosso atendimento mais resolutivo, além de uma garantia de feedback positivo”, destaca Nogueira.