O C6 Bank anunciou oficialmente o encerramento do seu programa de relacionamento C6 Experience, uma ação que começou a ser comunicada aos clientes por e-mail e pelos canais de atendimento do banco.
O programa, que havia sido lançado em março de 2022, será descontinuado em 1º de outubro de 2024. A notícia gerou repercussão, especialmente entre os clientes mais engajados, como os colecionadores de milhas, que aproveitavam as recompensas oferecidas pelo programa.
O que era o C6 Experience?
O C6 Experience foi um programa inovador que apostava na gamificação para aumentar o engajamento dos clientes. Por meio de missões e conquistas de medalhas, os usuários podiam acessar uma série de benefícios. A proposta era atrair e manter a fidelidade dos clientes, oferecendo vantagens e experiências únicas.
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O programa também oferecia recompensas em milhas e pontos, agradando especialmente aos chamados “milheiros”, que se beneficiavam com as transferências de pontos para programas como Azul Fidelidade e Smiles.
Motivo do encerramento
O fim do C6 Experience não foi completamente inesperado. A partir de julho de 2023, o programa começou a perder força com o cancelamento de alguns de seus benefícios mais atraentes, como o bônus de 100% na transferência de pontos Átomos para o Azul Fidelidade e descontos de até 80% na compra de milhas Smiles. Esses cortes reduziram significativamente o apelo do programa, levando a uma diminuição no engajamento dos clientes.
Em uma tentativa de manter o interesse, o banco lançou uma oferta fixa de compra do Nível VIP do programa, ao custo de R$ 50. No entanto, essa estratégia não obteve o sucesso esperado, pois os benefícios oferecidos pelo Nível VIP não eram competitivos em comparação com as promoções oferecidas diretamente pelos programas de milhas, como Livelo e Smiles.
O que o C6 Experience oferecia?
No auge de sua operação, o C6 Experience oferecia uma série de vantagens que se destacavam no mercado de pontos e milhas. Entre os benefícios, estavam:
- Transferências bonificadas de pontos Átomos para o programa de fidelidade da Azul;
- Cupons de desconto para a compra de milhas no Smiles;
- Acesso a ofertas exclusivas para clientes VIP, como descontos de 50% a 70% na compra de pontos Livelo e Smiles.
Essas recompensas atraiam clientes que buscavam maximizar seus pontos e milhas, transformando o programa em uma ferramenta interessante para quem acumulava e utilizava esses benefícios com frequência. Porém, com o corte dos principais atrativos, o C6 Experience passou a perder relevância.
Repercussão entre os clientes
Entre os clientes, especialmente os milheiros, a notícia do encerramento do C6 Experience foi recebida com frustração. Muitos haviam aproveitado os benefícios do programa no passado e esperavam por novas ofertas atraentes. Com o corte dos principais benefícios, e a falta de uma nova estratégia para tornar o Nível VIP mais competitivo, o programa foi gradualmente perdendo sua relevância no mercado.
A gamificação proposta pelo C6 Bank gerou uma expectativa inicial, mas não conseguiu manter o engajamento dos usuários a longo prazo. Mesmo com uma base de clientes expressiva, o programa não alcançou o sucesso desejado, e sua manutenção tornou-se insustentável diante da falta de atrativos.
O futuro do C6 Bank no mercado de fidelidade
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Com o fim do C6 Experience, a expectativa é de que o C6 Bank direcione seus esforços para fortalecer o programa C6 Átomos, que se mantém ativo e com maior potencial para fidelizar clientes. O Átomos já é reconhecido como um dos programas de pontos mais populares entre os clientes do banco, permitindo o acúmulo de pontos em transações diárias e a transferência para diversos programas de fidelidade.
O C6 Bank ainda não confirmou oficialmente se haverá uma substituição direta para o C6 Experience, mas o fortalecimento do C6 Átomos pode ser uma alternativa viável para manter os clientes engajados. Além disso, o banco pode estar estudando novas maneiras de inovar no mercado de relacionamento e fidelidade, explorando diferentes abordagens e benefícios para competir com outras instituições financeiras.
Estratégias futuras
O encerramento do C6 Experience pode sinalizar uma mudança de estratégia no relacionamento com os clientes. Embora o C6 Bank tenha adotado uma postura ousada ao lançar um programa de gamificação no mercado bancário, é possível que agora o foco esteja em fortalecer a experiência do cliente em outras áreas, como benefícios diretamente associados ao uso do cartão de crédito e soluções bancárias digitais.
A ampliação das ofertas do C6 Átomos pode ser um caminho natural para o banco, que já possui uma base sólida de clientes interessados em programas de fidelidade. Novas parcerias, bônus de transferência de pontos e ofertas exclusivas podem ser o foco das próximas campanhas do C6 Bank, buscando atrair tanto os clientes antigos quanto novos usuários.
Considerações finais
O encerramento do C6 Experience marca o fim de uma era para os clientes que aproveitaram suas recompensas e vantagens. Apesar das dificuldades em manter o programa competitivo, o C6 Bank agora tem a oportunidade de focar em outras iniciativas, como o fortalecimento do C6 Átomos e o desenvolvimento de novas estratégias de fidelização.
Os clientes que buscam por novas oportunidades devem ficar atentos às possíveis novidades que o banco poderá lançar no futuro, já que o mercado de pontos e milhas está sempre em constante evolução.
