O C6 Bank, uma das fintechs mais inovadoras do mercado brasileiro, anunciou o encerramento de seu programa de relacionamento C6 Experience, a partir do dia 1º de outubro de 2024. O banco, que vinha apostando na gamificação para engajar seus clientes desde o lançamento do programa em março de 2022, comunicou a decisão por e-mail e em seus canais de atendimento, gerando uma série de questionamentos sobre o futuro de seus benefícios e estratégias de fidelização.
Neste artigo, entenderemos as razões por trás da decisão de encerrar o C6 Experience, o impacto para os clientes e o que o futuro reserva para o programa de pontos Átomos, que agora se torna o principal canal de vantagens da instituição.
O Que Era o C6 Experience?
O C6 Experience foi lançado em 2022 como uma tentativa de inovar na relação entre o banco e seus clientes, utilizando o conceito de gamificação. A proposta consistia em oferecer recompensas para aqueles que completassem missões e conquistassem medalhas no programa. O modelo buscava incentivar a interação frequente com os produtos e serviços do banco, além de aumentar o engajamento e a fidelização de clientes.
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O principal atrativo do programa foi a oferta de vantagens atrativas para os chamados “milheiros” — pessoas que acumulam pontos e milhas para trocar por benefícios em companhias aéreas e programas de fidelidade. Dentre os principais destaques do C6 Experience estavam o bônus de 100% na transferência de pontos Átomos para o Azul Fidelidade e cupons com 80% de desconto para a compra de milhas Smiles.
Os Primeiros Sinais de Declínio
Embora o C6 Experience tenha capturado a atenção de clientes no início, especialmente dos usuários focados em acúmulo de milhas, o programa nunca se consolidou como um diferencial significativo. A partir de julho de 2023, os benefícios mais atrativos, como os bônus e descontos mencionados, foram progressivamente descontinuados, o que reduziu consideravelmente o interesse dos usuários.
Mesmo com essas mudanças, o banco tentou prolongar a vida útil do C6 Experience com a oferta de um Nível VIP no programa, que custava R$ 50 e oferecia descontos de 50% e 70% para a compra de pontos Livelo e milhas Smiles, respectivamente. No entanto, essa tentativa não foi suficiente para manter o interesse dos clientes, e o banco decidiu descontinuar o programa por completo.
Por Que o C6 Experience Não Funcionou?
A principal razão para o fracasso do C6 Experience parece estar na falta de atratividade dos benefícios oferecidos, especialmente quando comparados aos programas de fidelidade já consolidados no mercado, como Livelo e Smiles. As promoções de compra de pontos e milhas, oferecidas no Nível VIP do C6 Experience, acabaram sendo menos vantajosas do que as disponíveis regularmente em campanhas de outras empresas.
Além disso, o C6 Experience não conseguiu se posicionar como uma solução inovadora ou indispensável para seus usuários. Embora a gamificação seja uma tendência crescente em diversas áreas, incluindo o setor bancário, o programa carecia de uma estrutura sólida de recompensas que realmente engajasse os clientes a longo prazo.
O Que Muda com o Fim do C6 Experience?
Com o fim do C6 Experience, os clientes perderão acesso a uma plataforma que, mesmo sem grande sucesso, oferecia benefícios pontuais para aqueles interessados em programas de pontos e milhas. Para aqueles que compraram o Nível VIP, é possível que o banco ofereça alguma compensação ou migração para outra modalidade de programa de relacionamento, mas ainda não há informações oficiais sobre como será a transição.
Agora, o foco do C6 Bank deve se voltar para o C6 Átomos, o programa de pontos próprio do banco, que já é mais popular entre os clientes. O Átomos permite o acúmulo de pontos a cada transação feita com o cartão de crédito, que podem ser convertidos em passagens aéreas, produtos e serviços, além de transferências para programas de fidelidade parceiros, como Smiles e TudoAzul.
O C6 Átomos Como Alternativa
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Diferente do C6 Experience, o C6 Átomos possui um potencial maior para atrair e manter clientes no longo prazo, principalmente porque seus benefícios são mais claros e acessíveis. O programa oferece a possibilidade de acumular pontos automaticamente ao utilizar o cartão de crédito ou contratar determinados serviços bancários, sem a necessidade de cumprir missões ou desafios, como era o caso do C6 Experience.
Além disso, o C6 Átomos já se consolidou como uma plataforma de recompensas mais robusta, permitindo transferências de pontos para programas de companhias aéreas, descontos em produtos e serviços e até mesmo o uso dos pontos para abater faturas do cartão de crédito.
O Futuro dos Programas de Relacionamento no C6 Bank
O encerramento do C6 Experience levanta a questão sobre quais serão os próximos passos do banco em relação aos programas de fidelidade e relacionamento com clientes. O C6 Átomos, por enquanto, parece ser o foco principal, mas será que o banco apostará em novas estratégias de gamificação ou programas que envolvam benefícios diretos, como cashback?
Com a crescente competitividade no mercado bancário digital, programas de fidelidade se tornam cada vez mais importantes para atrair e reter clientes. Bancos digitais como Nubank e Inter também oferecem sistemas de recompensas e benefícios, o que pressiona o C6 Bank a continuar inovando.
Considerações finais
Para os clientes do C6 Bank, o fim do C6 Experience pode não ser uma grande perda, já que o programa vinha perdendo força nos últimos meses. No entanto, a decisão representa uma mudança de foco do banco, que agora parece concentrar suas energias no C6 Átomos, um programa que já se mostrou mais eficiente e atraente para a base de clientes.
Ainda resta saber se o C6 Bank planeja lançar um novo programa de relacionamento ou se continuará expandindo os benefícios do Átomos. Enquanto isso, os clientes podem continuar a aproveitar os benefícios oferecidos pelo programa de pontos e aguardar por futuras inovações.
