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Caixa: Para encerrar uma conta digital, cliente é OBRIGADO a ir à agência

Os beneficiários de programas sociais do governo federal, tiveram contas poupanças sociais digitais abertas de forma automática pela Caixa.

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Os beneficiários de programas sociais do Governo Federal, tiveram contas poupanças sociais digitais abertas de forma automática pela Caixa. A partir delas, foi possível receber os pagamentos, por exemplo, do auxílio emergencial, e do saque emergencial do FGTS. Entretanto, se o usuário desejar encerrar essa conta, ele é obrigado a ir até uma agência da Caixa. 

Caixa: Para encerrar uma conta digital, cliente é OBRIGADO a ir à agência

De acordo com a Caixa, “o cliente da conta poupança social digital que não quiser continuar com a conta pode solicitar o encerramento em uma agência do banco”. Entretanto, o banco não explica por que não usa a mesma praticidade de abrir a conta, na hora de fechar a mesma. 

Para se defender, a Caixa cita que o brasileiro não paga nenhuma taxa para manter a conta. Além disso, a Caixa diz que vai oferecer outros serviços pelo app, tais como o recebimento do seguro DPVAT. “A manutenção desse tipo de conta é gratuita e por meio dela o banco promoveu a inclusão social e financeira de milhões de brasileiros”.

Em suma, a Caixa defende que foram abertas mais de 107 milhões de poupanças sociais digitais. Dessa forma, foi possível pagar os benefícios emergenciais para a população mais vulnerável. Em 2020, foram creditados R$ 292,9 bilhões para 67,9 milhões de brasileiros.

E agora, o que fazer?

O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) dá dicas de como proceder para cancelar a conta digital da Caixa e de outros bancos. De acordo com o regulamento do Banco Central (BC), a melhor forma de fechar uma conta, é solicitar por escrito ao banco. 

Conforme a Resolução 2.747/2000 do BC, a instituição financeira, neste caso específico a Caixa, tem o dever de encerrar a conta em até 30 dias. Além disso, a solicitação de encerramento pode ser feita em qualquer agência do banco. Ou seja, não precisa ser naquela em que a conta foi aberta. 

Ainda de acordo com o Idec, algumas instituições tem um formulário específico para as solicitações de encerramento da conta. Por isso, para solicitar o cancelamento da conta digital Caixa, verifique se o banco tem esse formulado. Nesse caso, o usuário sempre deve pedir uma cópia. Entretanto, se a Caixa não tiver, leve o seu próprio documento com o pedido. 

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imagem: Alison Nunes Calazans / shutterstock.com

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