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Caixa: Para encerrar uma conta digital, cliente é OBRIGADO a ir à agência

Os beneficiários de programas sociais do governo federal, tiveram contas poupanças sociais digitais abertas de forma automática pela Caixa.

Os beneficiários de programas sociais do Governo Federal, tiveram contas poupanças sociais digitais abertas de forma automática pela Caixa. A partir delas, foi possível receber os pagamentos, por exemplo, do auxílio emergencial, e do saque emergencial do FGTS. Entretanto, se o usuário desejar encerrar essa conta, ele é obrigado a ir até uma agência da Caixa. 

Caixa: Para encerrar uma conta digital, cliente é OBRIGADO a ir à agência

De acordo com a Caixa, “o cliente da conta poupança social digital que não quiser continuar com a conta pode solicitar o encerramento em uma agência do banco”. Entretanto, o banco não explica por que não usa a mesma praticidade de abrir a conta, na hora de fechar a mesma. 

Para se defender, a Caixa cita que o brasileiro não paga nenhuma taxa para manter a conta. Além disso, a Caixa diz que vai oferecer outros serviços pelo app, tais como o recebimento do seguro DPVAT. “A manutenção desse tipo de conta é gratuita e por meio dela o banco promoveu a inclusão social e financeira de milhões de brasileiros”.

Em suma, a Caixa defende que foram abertas mais de 107 milhões de poupanças sociais digitais. Dessa forma, foi possível pagar os benefícios emergenciais para a população mais vulnerável. Em 2020, foram creditados R$ 292,9 bilhões para 67,9 milhões de brasileiros.

E agora, o que fazer?

O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) dá dicas de como proceder para cancelar a conta digital da Caixa e de outros bancos. De acordo com o regulamento do Banco Central (BC), a melhor forma de fechar uma conta, é solicitar por escrito ao banco. 

Conforme a Resolução 2.747/2000 do BC, a instituição financeira, neste caso específico a Caixa, tem o dever de encerrar a conta em até 30 dias. Além disso, a solicitação de encerramento pode ser feita em qualquer agência do banco. Ou seja, não precisa ser naquela em que a conta foi aberta. 

Ainda de acordo com o Idec, algumas instituições tem um formulário específico para as solicitações de encerramento da conta. Por isso, para solicitar o cancelamento da conta digital Caixa, verifique se o banco tem esse formulado. Nesse caso, o usuário sempre deve pedir uma cópia. Entretanto, se a Caixa não tiver, leve o seu próprio documento com o pedido. 

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imagem: Alison Nunes Calazans / shutterstock.com