Na manhã desta segunda-feira (24), a Caixa Econômica Federal voltou a atender o serviço do empréstimo consignado vinculado ao Auxílio Brasil em todos os canais de atendimento. A atividade estava suspensa desde às 18h da última sexta-feira (21) para uma manutenção programada no sistema da instituição financeira.
A nova modalidade passou a ser oferecida pela Caixa no dia 11 de outubro. Desde então, o banco conta com uma alta adesão ao serviço, mais de 700 mil contratos foram fechados de acordo com a última divulgação.
Problemas no consignado do Auxílio Brasil
Na sexta-feira, os beneficiários do Auxílio Brasil usaram as redes sociais para relatar problemas relacionados ao serviço. Em alguns casos, de acordo com os relatos, seguros foram vendidos sem a autorização, além de um atraso para o início dos pagamentos.
Algumas pessoas também falaram sobre o cancelamento das solicitações de empréstimo. Houve uma sobrecarga no sistema e foram registrados muitos acessos no aplicativo Caixa Tem.
Segundo informações da Caixa, entre os dias 11 e 20 de outubro, o aplicativo recebeu mais de 200 milhões de acessos, muito superior ao planejado.
Dessa forma, os primeiros dias após a liberação do consignado foram marcados por diversos tipos de reclamações por parte dos usuários e clientes do banco.
Pedido do consignado do Auxílio Brasil cancelado
Ainda na sexta-feira, a Caixa afirmou que as pessoas que tiveram o pedido de empréstimo cancelado devem refazer a solicitação pelo aplicativo. No entanto, aqueles que apresentarem irregularidades, devem procurar por uma agência bancária ou uma casa lotérica para resolver o problema.
Conforme apontam os relatos, algumas solicitações foram canceladas mesmo com o comprimento de todos os critérios necessários para ter acesso ao crédito.
A instituição financeira informou que encaminhou mensagens por meio do aplicativo Caixa Tem para resolver as solicitações e indicar o que deve ser feito pelos beneficiários.
Regras do consignado
Com base na regulamentação divulgada pelo Governo Federal, o consignado do Auxílio Brasil conta com algumas regras. Vale lembrar que, como se trata de um consignado, as parcelas são descontadas automaticamente na conta, no valor do benefício.
Confira algumas das regras gerais.
- Taxa limite de juros: 3,5% ao mês;
- Número máximo de parcelas: 24;
- Comprometimento do valor do benefício: 40%, ou seja, R$ 160.
Consignado do Auxílio Brasil pelo Caixa Tem
Antes de solicitar o empréstimo, esteja atento a todas as condições impostas pelo contrato. Para fazer o pedido pelo aplicativo Caixa Tem, é simples, basta seguir os seguintes passos.
- Clique em “Empréstimo”;
- Selecione “Simular e Contratar”
- Vá em “Consignado”
- Leia atentamente as informações da simulação;
- Confirme o pedido.
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