Cartão e Pix lideram pagamentos no e-commerce brasileiro

Segundo o levantamento, 47% dos consumidores utilizaram cartão de crédito na última compra online, enquanto 45% optaram pelo Banco Central do Brasil Pix. A diferença é pequena, mostrando que o sistema de pagamentos instantâneos já compete diretamente com o meio tradicional mais consolidado do varejo digital.

O estudo ajuda a entender como o comportamento do consumidor brasileiro está evoluindo — e quais desafios ainda precisam ser superados na jornada de pagamento.

Por que o cartão ainda lidera nas compras online?

Mesmo com a expansão do Pix, o cartão de crédito mantém leve vantagem no e-commerce. O principal fator é o parcelamento.

Entre os consumidores que optaram pelo cartão:

53% citaram a possibilidade de parcelar como principal motivo
40% mencionaram hábito de uso
38% destacaram maior controle financeiro

No Brasil, o parcelamento sem juros é prática consolidada no varejo digital, especialmente em compras de maior valor, como eletrônicos, passagens aéreas e eletrodomésticos.

Exemplo prático

Um consumidor que compra um celular de R$ 2.400 pode dividir o valor em 10 parcelas de R$ 240 sem juros no cartão. No Pix, o pagamento é integral e à vista — o que pode comprometer o orçamento mensal.

Pix avança e já é quase universal no digital

O Pix, criado pelo Banco Central do Brasil em 2020, rapidamente se tornou parte da rotina financeira do brasileiro.

A pesquisa aponta que:

95% dos entrevistados já usaram Pix em compras digitais
O índice de satisfação é de 78%
No cartão, a satisfação ficou em 74%

Os números reforçam que o Pix deixou de ser apenas alternativa e se consolidou como protagonista.

Segundo dados públicos do Banco Central, o sistema já supera bilhões de transações mensais e é o meio de pagamento mais utilizado no País em volume.

Fraudes preocupam mais no Pix do que no cartão

Apesar da alta adesão, a pesquisa revela um dado relevante: 62% dos brasileiros relataram problemas de fraude envolvendo Pix, contra 36% no cartão de crédito.

Esse número pode refletir principalmente:

Golpes de engenharia social
Transferências feitas sob pressão
Falsos comprovantes
Sites clonados

No cartão, existe maior familiaridade com mecanismos como estorno (chargeback), além da intermediação das bandeiras e emissores.

Reembolso ainda é ponto sensível

A satisfação com a possibilidade de reembolso ficou em 61%, indicando que ainda há espaço para melhorar a experiência de resolução de problemas — especialmente no Pix.

O Banco Central tem implementado mecanismos como o MED (Mecanismo Especial de Devolução), mas a percepção de segurança ainda é fator determinante na escolha do meio de pagamento.

Desafios na jornada de pagamento com Pix

Um dos principais pontos de fricção no Pix é a necessidade de sair do ambiente da loja virtual para concluir o pagamento no aplicativo do banco.

Segundo o estudo:

87% consideram atraente finalizar a transferência em poucos segundos
70% se dizem abertos a vincular dados bancários ao estabelecimento para agilizar o processo

Isso mostra uma demanda clara por soluções integradas, como:

Pix automático
Pix por aproximação
Integrações diretas no checkout

A evolução dessas tecnologias pode reduzir abandono de carrinho e aumentar conversão para lojistas.

E-commerce já faz parte da rotina do brasileiro

O levantamento também confirma que o comércio online está consolidado no cotidiano.

Frequência de compras:

34% compram ao menos uma vez por semana
Entre jovens, o índice sobe para 45%
52% compram quinzenal ou mensalmente

Horários mais comuns:

38% compram à tarde
37% à noite

Isso reforça a importância de lojas manterem sistemas de pagamento estáveis e rápidos, especialmente fora do horário comercial tradicional.

Abandono de carrinho: pagamento é o principal gargalo

Um dos dados mais relevantes da pesquisa diz respeito ao abandono de compra.

Entre os consumidores que desistiram da compra:

58% abandonaram na etapa de pagamento
37% saíram na escolha do meio
21% desistiram ao inserir ou confirmar dados

Ou seja, o checkout ainda é o maior ponto crítico do e-commerce brasileiro.

O que isso significa para lojistas?

Empresas que desejam aumentar conversão devem:

Oferecer múltiplos meios de pagamento
Garantir checkout simplificado
Reduzir redirecionamentos externos
Investir em certificações de segurança

Pequenos ajustes no fluxo podem representar aumento significativo na taxa de finalização.

Tendências para os próximos anos

Especialistas do mercado de pagamentos apontam que o futuro do e-commerce brasileiro deve combinar:

Parcelamento mais flexível
Integração do Pix ao checkout
Soluções antifraude mais robustas
Maior personalização da jornada

A tendência é que cartão e Pix coexistam, cada um atendendo perfis e necessidades diferentes.

Enquanto o cartão se mantém forte no parcelamento, o Pix avança pela rapidez e custo mais baixo para lojistas.

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Imagem: Reprodução/Seu Crédito Digital

Pix rivaliza com cartão de crédito em preferência no e-commerce; veja quem vence