Cartão Ultravioleta: Nubank é alvo de reclamações sobre suposta propaganda enganosa

Um dos internautas escreveu no fórum: “Sou cliente desde o inicio do banco, pago as faturas em dia, possuo ambos os critérios anunciados atingidos, e mesmo assim fico sujeito à eterna análise que os atendentes não tem acesso. Não adianta toda essa conversa de modernidade, banco ‘amiguinho’, ‘roxinho’, se vocês não entregam o que vendem”.

A publicação teve 68 curtidas e 16 respostas até o momento em que este texto foi escrito.

Esse mesmo usuário ainda complementou o post original alegando que o Nubank estaria anunciando critérios fáceis para a isenção da mensalidade do Ultravioleta, mas não disponibiliza o cartão.

“Em nenhum lugar das propagandas do Ultravioleta menciona ‘sujeito a uma análise’, muito menos uma análise onde os critérios não são transparentes. […] O banco incentiva a trazer seus investimentos, concentrar os gastos no cartão do Nubank e recebimentos para depois mencionar que o cartão não está disponível”, completou.

Um outro utilizador do banco digital chegou a comentar a postagem alegando um problema parecido. “Pra mim nem 50 reais de crédito após ter quitado minha dívida antiga do cartão, simplesmente o Nubank cancelou meu cartão pra sempre, lamentável isso.” Ele ainda concluiu afirmando que a coerência nas políticas do Nubank ficou no passado.

Resposta do Nubank

Em nota ao Seu Crédito Digital, a fintech respondeu da seguinte forma:

“O foco do Nubank está sempre nas demandas dos nossos clientes e isso vale para o desenvolvimento de todos os nossos produtos e serviços desde que chegamos ao mercado. Nos últimos meses, desenvolvemos um fluxo de aquisição dedicado à oferta do Ultravioleta, nosso cartão premium. E para ter acesso a ele não há regra de renda mínima, porém é realizada uma análise de crédito. Esta análise é feita de forma automática e ocorre no momento do cadastro de novos clientes em nosso site ou aplicativo, e também mensalmente para quem já possui nosso cartão roxinho.

Vale ressaltar que o cartão possui uma mensalidade de R$ 49, que é gratuita sempre que o cliente atingir ao menos R$ 5 mil de gastos mensais com o cartão na função crédito ou possuir o valor de R$ 50 mil de saldo ou investimento entre o Nubank e NuInvest. Estas regras não são de acesso ao cartão, mas sim de isenção da mensalidade, de acordo com a escolha que for melhor para o nosso cliente.”

Imagem: Divulgação (Nubank)