Caso envolvendo o Nubank gera preocupação para clientes

Conforme apontam dados do DownDetector, o pico das queixas ocorreu por volta das 13h45. De acordo com os relatos, na página inicial do aplicativo, apenas a área da conta sumiu. Ou seja, as demais informações dispostas não foram impactadas. 

Diante do ocorrido, pouco depois, o Nubank emitiu um comunicado. Segundo a fintech, o sumiço dos saldos da conta aconteceu em decorrência de uma instabilidade na plataforma. Mas, logo, o problema foi solucionado. Ao que se sabe, nenhum valor foi afetado. 

Reclamações dos clientes do Nubank 

Agora, confira algumas das reclamações dos clientes do Nubank no Twitter após perceberem a falha. 

Extrato do Nubank e atendimento 

Agora que o aplicativo já se restabeleceu, é importante ressaltar que o Nubank oferece o extrato da conta de forma bastante simples aos clientes. Assim, para ter certeza dos valores, o documento pode ser solicitado para esclarecimento. 

Para isso, basta acessar a área “Contas” na tela inicial e clicar em “Pedir Extrato”. Ao selecionar o mês, a fintech envia o documento em até três formatos diferentes direto no email cadastrado do usuário. 

Além disso, caso perceba algum problema relacionado à conta, o usuário deve entrar em contato com o Nubank, que disponibiliza os seguintes canais:

• E-mail: [email protected];
• Telefone: 0800 608 6236;
• Chat no aplicativo. 

Por fim, o usuário ainda pode acessar a SOS Nu, uma central de informações e ajuda para casos emergenciais e que fogem do controle. 

Imagem: Diego Thomazini / Shutterstock.com